Criar Devolução

A função Criar Devolução (atalho: CTRL + F8) é utilizada para registrar a devolução de um item e gerar um código de troca (cupom/crédito) para o cliente. Este processo é essencial quando o cliente não vai levar outro produto no mesmo momento.

1. Acesso e Inserção do Item:

• Acesse a Devolução: Na tela principal do PDV, clique em Menu (atalho CTRL + M) e selecione a opção Criar Devolução (atalho CTRL + F8).

 

 

• Preencha o Cabeçalho da Devolução:

  • Cliente: Clique na lupa para buscar e selecionar o cliente. Você também pode Cadastrar um novo cliente, se necessário.

  • Motivo: É obrigatório selecionar um motivo no campo Motivo da Devolução* (Exemplo: "Defeito").

Importante: Dependendo da loja, o código C.O e a identificação do Cliente podem ser obrigatórias. 

 

•  Após preenchido o Cabeçalho, clique no botão Continuar.

• Adicione o Produto: Insira o código do produto que está sendo devolvido.

  • O item será adicionado à lista.

 

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2. Finalização e Emissão do Código de Troca:

• Salve a Devolução: Clique no botão Salvar e Continuar.

 

 

• Geração do Cupom de Troca: O sistema irá processar e exibir uma caixa de Atenção na tela, contendo o Código gerado.,

• Confirme: Clique em Ok (ou pressione ENTER) para fechar a caixa.

Impressão: O sistema imprimirá o comprovante de devolução, que contém o código/crédito a ser utilizado em uma compra futura.

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Resumo e Diferenciação dos Processos:

Processo	Atalho	Objetivo Principal	Uso do Item Devolvido
Troca Expressa	CTRL + SHIFT + W	Troca imediata de item (devolução + nova venda)	O crédito é automaticamente compensado na nova venda.
Criar Devolução	CTRL + F8	Gerar um código/cupom de crédito para uso futuro.	O crédito é registrado e deve ser usado em uma transação futura.