Criar Devolução

A função Criar Devolução (atalho: CTRL + F8 ) é utilizada para registrar a devolução de um item e gerar um código de troca (cupom/crédito) para o cliente. Este processo é essencial quando o cliente não vai levar outro produto no mesmo momento. 

 

 

 1. Acesso e Inserção do Item: 

 

 

 Acesse a Devolução: Na tela principal do PDV, clique em Menu (atalho CTRL + M ) e selecione a opção Criar Devolução (atalho CTRL + F8 ). 

 

 

 

   

   

 

 

 Preencha o Cabeçalho da Devolução: 

 

 

 Cliente: Clique na lupa para buscar e selecionar o cliente. Você também pode Cadastrar um novo cliente, se necessário. 

 

 

 Motivo: É obrigatório selecionar um motivo no campo Motivo da Devolução * (Exemplo: "Defeito"). 

 

 

 

 

 Importante: Dependendo da loja, o código C.O e a identificação do Cliente podem ser obrigatórias.  

 

 

   

 

 

  Após preenchido o Cabeçalho , clique no botão Continuar . 

 

 

 Adicione o Produto: Insira o código do produto que está sendo devolvido. 

 

 

 O item será adicionado à lista. 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 2. Finalização e Emissão do Código de Troca: 

 

 

 Salve a Devolução: Clique no botão Salvar e Continuar . 

 

 

 

   

   

 

 

 Geração do Cupom de Troca: O sistema irá processar e exibir uma caixa de Atenção na tela, contendo o Código gerado., 

 

 Confirme: Clique em Ok (ou pressione ENTER ) para fechar a caixa. 

 

 

 Impressão: O sistema imprimirá o comprovante de devolução, que contém o código/crédito a ser utilizado em uma compra futura. 

 

 

 

 

 Resumo e Diferenciação dos Processos: 

 

 

 

 Processo 

 Atalho 

 Objetivo Principal 

 Uso do Item Devolvido 

 

 

 

 

 Troca Expressa 

 CTRL + SHIFT + W 

 Troca imediata de item (devolução + nova venda) 

 O crédito é automaticamente compensado na nova venda. 

 

 

 Criar Devolução 

 CTRL + F8 

 Gerar um código/cupom de crédito para uso futuro. 

 O crédito é registrado e deve ser usado em uma transação futura.