Criar Devolução
A função Criar Devolução (atalho: CTRL + F8) é utilizada para registrar a devolução de um item e gerar um código de troca (cupom/crédito) para o cliente. Este processo é essencial quando o cliente não vai levar outro produto no mesmo momento.
1. Acesso e Inserção do Item:
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Acesse a Devolução: Na tela principal do PDV, clique em Menu (atalho CTRL + M) e selecione a opção Criar Devolução (atalho CTRL + F8).
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Preencha o Cabeçalho da Devolução:
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Cliente: Clique na lupa para buscar e selecionar o cliente. Você também pode Cadastrar um novo cliente, se necessário.
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Motivo: É obrigatório selecionar um motivo no campo Motivo da Devolução* (Exemplo: "Defeito").
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Importante: Dependendo da loja, o código C.O e a identificação do Cliente podem ser obrigatórias.
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Após preenchido o Cabeçalho, clique no botão Continuar.
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Adicione o Produto: Insira o código do produto que está sendo devolvido.
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O item será adicionado à lista.
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2. Finalização e Emissão do Código de Troca:
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Salve a Devolução: Clique no botão Salvar e Continuar.
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Geração do Cupom de Troca: O sistema irá processar e exibir uma caixa de Atenção na tela, contendo o Código gerado.,
- Confirme: Clique em Ok (ou pressione ENTER) para fechar a caixa.
Impressão: O sistema imprimirá o comprovante de devolução, que contém o código/crédito a ser utilizado em uma compra futura.
Resumo e Diferenciação dos Processos:
| Processo | Atalho | Objetivo Principal | Uso do Item Devolvido |
| Troca Expressa | CTRL + SHIFT + W | Troca imediata de item (devolução + nova venda) | O crédito é automaticamente compensado na nova venda. |
| Criar Devolução | CTRL + F8 | Gerar um código/cupom de crédito para uso futuro. | O crédito é registrado e deve ser usado em uma transação futura. |