Persona Sônia

Perfil: Comerciante tradicional (experiente e cautelosa)
Cidade: Campinas, SP
Tipo de negócio: Loja física de moda feminina há 25 anos

“Sempre fiz tudo no caderno, mas está ficando difícil acompanhar.”

• Rotina atual: Sônia abre a loja todos os dias, gerencia o caixa e faz pedidos com fornecedores. Apesar da experiência, sente que está perdendo o ritmo do mercado e depende cada vez mais da filha para tarefas como conciliação bancária e acompanhamento de vendas.

• Dores (problemas):

  • Falta controle de estoque — muitas peças somem ou não são repostas

  • Não consegue acompanhar o lucro real

  • Sente que está “ficando para trás” na comparação com concorrentes mais digitais

• Desejos (aspirações):

  • Modernizar a loja com apoio da filha

  • Tornar a rotina mais leve e organizada

  • Recuperar competitividade sem complicar

• Nível de maturidade digital: Baixo — usa o mínimo necessário, mas está aberta a mudanças se for simples

• Influenciadores e conteúdos que consome:

  • Conversas com outros lojistas

  • Sugestões da filha

  • Vídeos curtos e explicativos nas redes sociais

• Objeções comuns:

  • Acha que "tecnologia é complicada"

  • Tem medo de pagar por algo que não vai conseguir usar

• Tom de comunicação ideal:

  • Didático (explicativo), acolhedor e empático

  • Mostrar que ela terá apoio e que “não estará sozinha”