Criar Devolução

A função Criar Devolução (atalho: CTRL + F8) é utilizada para registrar a devolução de um item e gerar um código de troca (cupom/crédito) para o cliente. Este processo é essencial quando o cliente não vai levar outro produto no mesmo momento.

1. Acesso e Inserção do Item:

Acesse a Devolução: Na tela principal do PDV, clique em Menu (atalho CTRL + M) e selecione a opção Criar Devolução (atalho CTRL + F8).

Preencha o Cabeçalho da Devolução:
- Cliente: Clique na lupa para buscar e selecionar o cliente. Você também pode Cadastrar um novo cliente, se necessário.
- Motivo: É obrigatório selecionar um motivo no campo Motivo da Devolução* (Exemplo: "Defeito").

Importante: Dependendo da loja, o código C.O e a identificação do Cliente podem ser obrigatórias.

~~Salve~~ Após preenchido o ~~Cabeçalho:~~Cabeçalho, ~~Clique~~clique no botão ~~Salvar~~Continuar.

Adicione o Produto: ~~Após salvar, a tela será carregada para a inserção do item:~~

Insira o código do produto que está sendo ~~devolvido (Exemplo:~~ 100).devolvido.

O item será adicionado à lista.

2. Finalização e Emissão do Código de Troca:

Salve a Devolução: Clique no botão Salvar e Continuar ~~novamente.~~.

Geração do Cupom de Troca: O sistema irá processar e exibir uma caixa de Atenção na tela, contendo o Código gerado.,
Confirme: Clique em Ok (ou pressione ENTER) para fechar a caixa.

Impressão: O sistema imprimirá o comprovante de devolução, que contém o código/crédito a ser utilizado em uma compra futura.

Resumo e Diferenciação dos Processos:

Processo	Atalho	Objetivo Principal	Uso do Item Devolvido
Troca Expressa	CTRL + SHIFT + W	Troca imediata de item (devolução + nova venda)	O crédito é automaticamente compensado na nova venda.
Criar Devolução	CTRL + F8	Gerar um código/cupom de crédito para uso futuro.	O crédito é registrado e deve ser usado em uma transação futura.