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Ativar Devolução - illiMobile

O recurso Ativar Devolução é utilizado para iniciar um processo de troca ou devolução de produto, gerando um crédito para o cliente no sistema.

1. Iniciando o Processo de Devolução

O processo exige a identificação do cliente e da venda original:

  1. Na tela principal de vendas, clique no botão Ativar Devolução.

  2. O sistema exibirá um aviso: "É necessário identificar o cliente para realizar a troca.". Clique em OK.

  3. Na tela Pesquisar Cliente, informe o Nome, CPF ou CNPJ do cliente.
  4. Selecione o cliente na lista e clique em Confirmar.

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2. Inserindo o Código da Venda Original:

Após identificar o cliente, você deve informar o documento fiscal da compra que será devolvida:

  1. O sistema abrirá a tela para Informe o C.O. ou Chave da NFC-e.
  2. Insira o Código da Operação (C.O.) ou a Chave da NFC-e da venda original (que você pode consultar no espelho de impressão). Clique em Confirmar.

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3. Modo Devolução Ativo:

Uma vez que a chave da nota fiscal é confirmada, o modo é ativado:

  • O MODO DEVOLUÇÃO ATIVA será exibido na parte inferior da tela, e o botão mudará para Desativar Devolução.

  • O sistema não carregará o item de devolução no carrinho, você precisa adicionar no carrinho e ele será exibido com um valor Negativo.

Atenção: Se o produto não for encontrado, aparecerá o aviso: "O produto informado não consta na venda associada para devolução ou já foi devolvido."

4. Compensando o Valor da Devolução (Gerando Crédito):

Com a devolução ativa e o item no carrinho, você pode gerar um crédito ou utilizá-lo para uma troca:

  1. Acesse o Menu de Configurações Adicionais (Três Pontinhos).

  2. Selecione a opção Compensar Valor da Devolução.

  • Para Troca: Se o cliente levar um novo produto, adicione-o ao carrinho. O valor da devolução (-R$ 267,00) será aplicado como um crédito.

  • Para Crédito: Se o cliente não levar nada no momento, o valor negativo será compensado na finalização da transação, gerando o crédito no sistema.

5. Finalizando a Transação:

  • Clique no botão Pagar (o valor pode ser R$ 0,00 ou o valor pendente).

  • Na tela de pagamento, o valor da devolução é aplicado como crédito.

  • Prossiga com as etapas de pagamento ou compensação.
  • Clique em Finalizar para concluir a operação.
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