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Processo de Cancelamento de NFC-e (Fora do Prazo)

Depois de realizar as configurações na Entidade ou na Configuração Geral e liberar as permissões para o Usuário, siga estes passos para cancelar a nota: Documentação Técnica de Configuração: Clique aqui para acessar

1. Acessando a Listagem de Notas:
  • Pelo módulo Sistema:
    • No menu superior, clique no ícone da Engrenagem (Sistema)
    • Selecione a opção NF-e (Acesso Suporte) para abrir a tela com o histórico de emissões.

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  • Pelo módulo Estoque:
    • No menu superior, clique no ícone da Mãozinha com Caixa Verde(Estoque)
    • Selecione a opção NF-e para abrir a tela com o histórico de emissões.

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2. Passo a Passo para o Cancelamento:
  • Localize a Nota: Na tela de listagem, encontre a nota desejada.
  • Selecione e Cancele: Clique sobre a nota e depois no botão Cancelar NF-e.

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  • Confirmação inicial: O sistema perguntará se você deseja realmente cancelar a Nota Fiscal Eletrônica. Clique em Sim.

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  • Justificativa (Muito importante): Digite o motivo do cancelamento no campo "Justificativa".

    • Regra de ouro: A sua explicação deve ter no mínimo 15 caracteres. Se for menor que isso, o sistema não permitirá o envio.

Captura de tela 2026-04-08 184649 1.png

  • Autorização e PIN: Uma tela de "Autorizador" aparecerá pedindo o seu PIN.

    • Atenção: Se a operação original estiver com algum tributo errado ou algo faltando, o sistema identificará o conflito e dará erro ao colocar o PIN, impedindo o cancelamento.

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  • Finalização: Se os dados estiverem corretos e a justificativa preenchida, o sistema exibirá a mensagem: "Nota Fiscal cancelada com sucesso".

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O que acontece após o cancelamento ?

Ao finalizar o processo com sucesso, o sistema realiza automaticamente dois movimentos importantes para manter sua contabilidade em dia:

  • Geração de Nova Nota: O sistema gera automaticamente uma nova nota fiscal, agora no modelo NF-e (modelo 55), referente à devolução.

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  • Vínculo e Rastreabilidade: Ao visualizar ou imprimir a DANFE dessa nova nota de devolução. 

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  • Você encontrará no campo Informações Complementares (geralmente localizado ao final do documento), a referência exata da NFC-e que foi cancelada.

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⚠️ O que pode impedir o cancelamento?

  • Erro de Tributação: Se a operação de devolução vinculada no PDV estiver com tributos (IBS/CBS) ou CFOP incorretos, o sistema retornará um erro imediatamente após a inserção do PIN.

  • Justificativa Curta: O botão de envio permanecerá inativo ou o sistema bloqueará a ação caso o texto tenha menos de 15 caracteres.
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