Ir para o conteúdo principal

Cancelamentos

Existem vários tipos de cancelamentos que podem ser feitos no PDV. Este guia explica como realizar cada um deles:

  • Cancelamento de item em uma venda em andamento.
  • Cancelamento de uma venda em andamento.
  • Cancelamento de uma venda já encerrada.
  • Cancelamento de uma venda TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

Observação: Em algumas lojas, pode ser necessário um PIN para realizar o cancelamento. Se solicitado, peça o PIN ao supervisor ou gerente da loja.

1. Cancelamento de Item na Venda em Andamento

Como fazer:

  • Com a venda em andamento, caso queira remover apenas um item.

Captura de tela 2025-07-09 123643.png

Captura de tela 2025-07-09 122605.png

  • Pressione a tecla “Delete” no teclado.
  • Digite o número do item que deseja cancelar no carrinho de compras.

Captura de tela 2025-07-09 122704.png


Captura de tela 2025-07-09 122846.png


  • Ao confirmar o item muda a coloração para cinza claro no carrinho e o valor é subtraído da venda.

Captura de tela 2025-07-09 122935.png

Assim você pode seguir sua venda normalmente.

2. Cancelamento da venda em andamento

Como fazer:

Captura de tela 2025-07-09 123716.png

  • Pressione a tecla “F12” no teclado ou vá até Menu → Cancelar Venda.
  • A venda em andamento será completamente cancelada.

Captura de tela 2025-07-09 123941.png

  • Ao confirmar o carinho fica limpo e pronto para uma nova venda.

Captura de tela 2025-07-09 124249.png

3. Cancelamento de venda finalizada

Como fazer : 

Captura de tela 2025-07-09 124449.png

  • Use o atalho “Ctrl + F12” ou vá para Menu → Cancelar venda.
  • Será solicitado um PIN para confirmar o cancelamento. Se você não tiver permissão, avise o supervisor ou gerente.

Captura de tela 2025-07-09 124533.png


  • Selecione a venda que deseja cancelar e clique em Confirmar ou pressione ENTER.
  • Insira novamente o PIN para confirmar o cancelamento.

Captura de tela 2025-07-09 124609.png


  • O sistema emitirá uma nota confirmando que a venda foi cancelada.

4. Cancelamento de venda TEF

Como fazer:

Para cancelar uma venda que foi realizada com a forma de pagamento TEF, primeiro precisa Cancelar a Venda já realizada (verifique acima como realizar), após isso precisa ir no Menu Sitef > Cancelamento de Transação, não se preocupe, no link abaixo explicamos o processo, basta segui -lo.

Link: https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/menu-sitef

     

    • O sistema mostrará o valor da venda, a bandeira do cartão e alguns números do cartão. Verifique se as informações estão corretas e clique em Sim.
    • Insira o cartão usado na compra e aguarde a mensagem informando que o cartão pode ser retirado.
    • Retire o cartão.

    Após concluir, a venda será cancelada e um comprovante de cancelamento será impresso.

    5. Tutorial


    Voltar ao topo