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Cancelamentos

Existem vários tipos de cancelamentos que podem ser feitos no PDV. Este guia explica como realizar cada um deles:

  • Cancelamento de item em uma venda em andamento.
  • Cancelamento de uma venda em andamento.
  • Cancelamento de uma venda já encerrada.
  • Cancelamento de uma venda TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

Observação: Em algumas lojas, pode ser necessário um PIN para realizar o cancelamento. Se solicitado, peça o PIN ao supervisor ou gerente da loja.

1. Cancelamento de Item na Venda em Andamento

Como fazer:

  • Com a venda em andamento, caso queira remover apenas um item.

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    Pressione a tecla “Delete” no teclado. Digite o número do item que deseja cancelar no carrinho de compras.

    image 108.pngCaptura de tela 2025-07-09 122704.png


    image.pngCaptura de tela 2025-07-09 122846.png

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    • OAo produtoconfirmar seráo removidoitem muda a coloração para cinza claro no carrinho e o valor é subtraído da tela, indicando que foi cancelado com sucesso.
      venda      .

    Captura de tela 2025-07-09 122935.png

    Assim você pode seguir sua venda normalmente.

    2. Cancelamento da venda em andamento

    Como fazer:

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    • Pressione a tecla “F12” no teclado ou vá até Menu → CancelamentoCancelar de vendaVenda.
    • A venda em andamento será completamente cancelada.

    image 109.pngCaptura de tela 2025-07-09 123941.png

     

      Ao confirmar o carinho fica limpo e pronto para uma nova venda.

      cancelar .pngCaptura de tela 2025-07-09 124249.png


       

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      3. Cancelamento de venda finalizada

      Como fazer : 

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      • Use o atalho “Ctrl + F12” ou vá para Menu → Cancelar venda.
      • Será solicitado um PIN para confirmar o cancelamento. Se você não tiver permissão, avise o supervisor ou gerente.

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      • Selecione a venda que deseja cancelar e clique em Confirmar ou pressione ENTER.
      • Insira novamente o PIN para confirmar o cancelamento.

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      • O sistema emitirá uma nota informandoconfirmando que a venda foi cancelada.

      4. Cancelamento de venda TEF

      Como fazer:

      • Acesse Menu → Cancelamento de venda.

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      • Insira o PIN para cancelamento.

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      • Selecione a venda que deseja cancelar e clique em Confirmar.

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      • O sistema mostrará o valor da venda, a bandeira do cartão e alguns números do cartão. Verifique se as informações estão corretas e clique em Sim.
      • Insira o cartão usado na compra e aguarde a mensagem informando que o cartão pode ser retirado.
      • Retire o cartão.

      Após concluir, a venda será cancelada e um comprovante de cancelamento será impresso.

      5. Tutorial


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