Cancelamentos

Existem vários tipos de cancelamentos que podem ser realizados no PDV (Ponto de Venda). Este guia abordará os seguintes tipos:

• Cancelamento de item em uma venda em andamento.
• Cancelamento de uma venda em andamento.
• Cancelamento de uma venda já encerrada.
• Cancelamento de uma venda TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

Observação: Em algumas lojas, pode ser necessário um PIN para realizar o cancelamento. Se solicitado, peça o PIN ao supervisor ou gerente da loja.

1. Cancelamento de Item na Venda em Andamento

• Este procedimento permite cancelar um item específico durante uma venda em andamento.

  • Passo 1: No teclado, pressione o botão “Delete”.

  • Passo 2: Digite o número do item que deseja cancelar no carrinho de compras.

• O produto aparecerá apagado na tela, indicando que foi cancelado com sucesso.

 

2. Cancelamento da venda em andamento

• Este procedimento permite cancelar toda a venda que está em andamento.

  • Passo 1: Pressione o botão “F12” no teclado ou acesse Menu → Cancelamento de venda.

  • A venda em andamento será completamente cancelada.

 

 

3. Cancelamento de venda finalizada

Este procedimento permite cancelar uma venda que já foi finalizada.

• Passo 1: Use o atalho “Ctrl + F12” ou vá para Menu → Cancelar venda.

• Passo 2: Ao tentar qualquer uma das opções, será solicitado um PIN. Se você não tiver permissão, informe a situação ao supervisor ou gerente para que eles possam utilizar o PIN.

• Passo 3: Selecione a venda que deseja cancelar e clique em Confirmar ou pressione ENTER.

• Passo 4: Insira novamente o PIN para confirmar o cancelamento.

• O sistema emitirá uma nota informando o cancelamento.

 

4. Cancelamento de venda TEF

Este procedimento permite cancelar uma venda realizada através de TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

• Passo 1: Acesse Menu → Cancelamento de venda.

• Passo 2: Insira o PIN para cancelamento.

• Passo 3: Selecione a venda que deseja cancelar e clique em Confirmar.

• Passo 4: Insira o PIN novamente e clique em Confirmar. O sistema exibirá o valor da venda, a bandeira do cartão, e alguns números do cartão. Verifique se as informações estão corretas. Se estiverem, clique em Sim.

• Passo 5: O sistema solicitará que insira o cartão usado na compra. Insira o cartão e aguarde a mensagem informando que o cartão pode ser retirado. Retire o cartão.

Atenção: Após a conclusão, a venda será cancelada e um comprovante de cancelamento será impresso.

5. Tutorial