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Instruções Oficiais para Procedimentos em Caso de Erros no Log

Passos para Depuração

A depuração deve ser realizada em dois locais:
  1. Backend: Consultar o log interno do sistema.servidor.
  2. Navegador: Utilizar a ferramenta de desenvolvedor disponível no navegador.

 

Responsabilidade na Análise

A análise e apuração dos erros são responsabilidades do analista desenvolvedor. A equipe de suporte técnico deve seguir os seguintes procedimentos:
  1. Avaliação Inicial: Determinar se o problema pode ser contornado ou resolvido pelo suporte técnico.
  2. Coleta de Informações:
  • Documentar todas as ações realizadas até o surgimento do problema.
  • Registrar a mensagem de erro ou comportamento anômalo identificado pelo sistema.

 

    Comunicação com o Desenvolvedor: CasoA comunicação com o desenvolvedor deve ser mediada pela equipe de homologação (QA). Todo problema identificado pelo suporte deve ser encaminhado à homologação. O procedimento é o seguinte:
      Encaminhamento para Homologação (QA): O suporte técnico deve passar todos os problemas de log que não foram contornados para a equipe de homologação. Avaliação pela Homologação: A equipe de homologação tentará identificar e orientar para resolução do problema. Encaminhamento ao Desenvolvimento: Se a equipe de homologação não conseguir resolver o problema, este será então encaminhado para a equipe de desenvolvimento.

      Nota: O suporte técnico não consigadeve contornarcomunicar-se odiretamente problema,com asa informações coletadas devem ser encaminhadas ao desenvolvedor. Especificamente:

        Descrição detalhada das ações que levaram ao problema. Mensagensequipe de errodesenvolvimento. ouTodo problemasproblema indicadosdeve pelopassar sistema.primeiro pela homologação.
         
        Considerações Adicionais
        • Identificação de Falhas no Processo: Em algumas situações, o que parece ser um erro pode ser, na verdade, uma falha no processo. Nesses casos, pode ser necessário seguir um curso de ação diferente, possivelmente envolvendo a revisão dos procedimentos ou treinamento adicional.

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