Instruções Oficiais para Procedimentos em Caso de Erros no Log
Passos para Depuração
A depuração deve ser realizada em dois locais:
- Backend: Consultar o log interno do servidor.
- Navegador: Utilizar a ferramenta de desenvolvedor disponível no navegador.
Responsabilidade na Análise
A análise e apuração dos erros são responsabilidades do analista desenvolvedor. A equipe de suporte técnico deve seguir os seguintes procedimentos:
- Avaliação Inicial: Determinar se o problema pode ser contornado ou resolvido pelo suporte técnico.
- Coleta de Informações:
- Documentar todas as ações realizadas até o surgimento do problema.
- Registrar a mensagem de erro ou comportamento anômalo identificado pelo sistema.
- Comunicação com o Desenvolvedor: A comunicação com o desenvolvedor deve ser mediada pela equipe de homologação (QA). Todo problema identificado pelo suporte deve ser encaminhado à homologação. O procedimento é o seguinte:
- Encaminhamento para Homologação (QA): O suporte técnico deve passar todos os problemas de log que não foram contornados para a equipe de homologação.
- Avaliação pela Homologação: A equipe de homologação tentará identificar e orientar para resolução do problema.
- Encaminhamento ao Desenvolvimento: Se a equipe de homologação não conseguir resolver o problema, este será então encaminhado para a equipe de desenvolvimento.
Nota: O suporte técnico não deve comunicar-se diretamente com a equipe de desenvolvimento. Todo problema deve passar primeiro pela homologação.
Considerações Adicionais
- Identificação de Falhas no Processo: Em algumas situações, o que parece ser um erro pode ser, na verdade, uma falha no processo. Nesses casos, pode ser necessário seguir um curso de ação diferente, possivelmente envolvendo a revisão dos procedimentos ou treinamento adicional.