Instruções Oficiais para Procedimentos em Caso de Erros no Log

Passos para Depuração

A depuração deve ser realizada em dois locais:

Backend: Consultar o log interno do sistema.
Navegador: Utilizar a ferramenta de desenvolvedor disponível no navegador.

Responsabilidade na Análise

A análise e apuração dos erros são responsabilidades do analista desenvolvedor. A equipe de suporte técnico deve seguir os seguintes procedimentos:

Avaliação Inicial: Determinar se o problema pode ser contornado ou resolvido pelo suporte técnico.
Coleta de Informações:

Documentar todas as ações realizadas até o surgimento do problema.
Registrar a mensagem de erro ou comportamento anômalo identificado pelo sistema.

Comunicação com o Desenvolvedor: Caso o suporte técnico não consiga contornar o problema, as informações coletadas devem ser encaminhadas ao desenvolvedor. Especificamente:

Descrição detalhada das ações que levaram ao problema.
Mensagens de erro ou problemas indicados pelo sistema.

Considerações Adicionais

Identificação de Falhas no Processo: Em algumas situações, o que parece ser um erro pode ser, na verdade, uma falha no processo. Nesses casos, pode ser necessário seguir um curso de ação diferente, possivelmente envolvendo a revisão dos procedimentos ou treinamento adicional.