Problema no PIN do cliente

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Se for pin no celular

Verificar se os horários do celular e do pc batem.
Se for no android, ir nos 3 pontinhos do canto superior direito e ir em correção de horas e depois sincronizar agora.
No iphone não tem correção de horas.
Se o horario do servidor estive errado(para verificar o horario é so jogar o comando date no dw), colocar o seguinte comando no dw da loja ( ntpdate a.ntp.br )
Verificar no usuario do pin se tem permissão para essa solicitação específica que está tentando fazer.
Verificar se o usuario está atrelado a entidade correta no grupo de usuario no local e na nuvem
No ultimo caso gerar um novo qrcode e antes de passar pra cliente, ler no proprio celular e testar pra ver se o problema é apenas no celular da cliente.

Se for pin fixo

Verificar se a senha que ela ta colocando é a mesma que ta atrelada ao usuario dela.
Verificar se o usuario está atrelado a entidade correta no grupo de usuario no local e na nuvem.
Ultimo caso gerar um novo pin e pedir pra ela testar.