Abertura de Ticket no Movidesk

Este documento tem como objetivo guiá-lo, passo a passo, na abertura de um chamado.

Primeiramente, acessar o site: suporte.pdv.moda
Preencher o campo Usuário e Senha com o acesso que foi fornecido. Clique em Entrar.

Essa é a Página Inicial do Movidesk, onde iremos dar inicio a abertura do chamado.
- Clique na bolinha com o sinal de mais dentro , em seguinda clique em Novo Ticket.

Preencha os seguintes campos:
- Categoria: Selecionar a opção Solicitação de Serviço, e em caso de dúvidas, selecionar a categoria Dúvida.
- Assunto: Informar o assunto do ticket. Exemplo: Impressora não imprime.
- Mensagem: Informar a solicitação referente ao assunto do ticket. Ex: Meu nome é Maria, sou da loja ILLIMITAR e gostaria de solicitar auxilio para minha impressora que não esta imprimindo quando passamos uma venda.
- Cc : Cópia para o e-mail, quando ocorrer qualquer atualização no ticket você também irá receber uma notificação no e-mail.

A mensagem de registro do ticket será exibida. Clique em "OK" para confirmar. Se desejar adicionar mais informações, clique em "Continuar Editando".

Primeiro, clique em "Meus Tickets".
Após clicar em "Meus Tickets", você verá uma numeração indicando a quantidade de tickets abertos.

Ao clicar em "Pendentes", você poderá visualizar todos os chamados que você abriu e que ainda estão aguardando atendimento.
- Responsável: Colaborador que irá atender seu chamado.
- Status: após o colaborador dar início, irá mudar para em atendimento.
- E quando for resolvido, irá mudar para Resolvido.

Observação: Assim que o ticket é criado, um colaborador vai lhe atender e iniciar o seu chamado aberto.