Abertura de Ticket no Movidesk

Este documento tem como objetivo guiá-lo, passo a passo, na abertura de um chamado.

 

• Primeiramente, acessar o site: suporte.pdv.moda
• Preencher o campo Usuário e Senha com o acesso que foi fornecido. Clique em Entrar.

 

 

• Essa é a Página Inicial do Movidesk, onde iremos dar inicio a abertura do chamado.
  • Clique na bolinha com o sinal de mais dentro , em seguinda clique em Novo Ticket.

 

• Preencha os seguintes campos:
  • Categoria: Selecionar a opção Solicitação de Serviço, e em caso de dúvidas, selecionar a categoria Dúvida. Observação: preenchimento de urgência não é obrigatório
  • Assunto: Informar o assunto do ticket. Exemplo: Impressora não imprime.
  • Mensagem: Informar a solicitação referente ao assunto do ticket. ExemploEx: Meu nome é Maria, sou da loja ILLIMITAR e gostaria de solicitar auxilio para minha impressora que não esta imprimindo quando passamos uma venda.
  • Cc : Cópia para o e-mail, quando ocorrer qualquer atualização no ticket você também irá receber uma notificação no e-mail.

 

• Após o preenchimento das informações, clicarclique em Enviar Ticket.Ticket.

A mensagem de registro do ticket será exibida. Clique em "OK" para confirmar. Se desejar adicionar mais informações, clique em "Continuar Editando".

 

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Como acompanhar o ticket aberto:

 

• Primeiro, clicarclique em "Meus Tickets.
  Tickets".
• Após clicar em "Meus tickets,Tickets", você ira notar que teráverá uma numeração referenteindicando àa quantidade de tickets abertos.

No caso, como abrimos somente um, fica constando 1 ticket pendente.

 

 

• Ao clicar em Pendentes,"Pendentes", você ira conseguirpoderá visualizar todos os chamados que você abriu,abriu e que ainda estão emaguardando atendimento.

  Observação:

  Assim que o ticket é criado ele é destinado a um colaborador que vai lhe atender e resolver o chamado que foi aberto.
  • Responsável:vel: Colaborador que irá atender seu chamado.

  Status:

  • Status: após o colaborador dar início, irá mudar para em atendimento.

  • E quando for resolvido, irá mudar para Resolvido.

Observação: Assim que o ticket é criado, um colaborador vai lhe atender e iniciar o seu chamado aberto.