Abertura de Chamado Milvus - Usuário

Este documento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.

Acesse o portal: Clique aqui
Coloque o seu usuário e senha previamente cadastrado na plataforma.

2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:

Ao acessar, esta tela será exibida para o registro dos atendimentos.

Todos os Tickets
- Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos.

Meus Tickets
- Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.

Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
- Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial.

Em Atendimento
- Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável.

Tickets Pausados
- Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.

Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação)
- Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um responsável antes de serem finalizados.

Ag. Minha Aprovação
- Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.

Reprovadas
- Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e ajustados.

Avaliar Atendimento
- Permite que o usuário avalie o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.

Tickets Finalizados
- Lista os tickets que já foram concluídos e aprovados. São considerados encerrados e disponíveis apenas para consulta.

3. Abertura de Novo Ticket:

Para abrir um Ticket clique em

Novo Ticket – Campos e Funcionalidades:

Informe seu Nome: (Obrigatório)
- Informe seu nome completo. Esse dado é obrigatório e essencial para identificação do seu chamado.

Assunto: (Obrigatório)
- Informe um resumo do problema ou solicitação. Deve ser objetivo, por exemplo: “Erro na impressão da nota fiscal” ou “Solicitação de acesso”.

Descrição: (Obrigatório)
- Informe com detalhes o problema ou solicitação. Quanto mais informações forem incluídas, mais eficiente e rápido será o atendimento. Pode incluir:
  - Etapas realizadas.
  - Mensagens de erro.
  - Equipamento afetado, etc.
  - Em qual terminal está ocorrendo o problema.

Anexo de Evidências: (Opcional)
- Área para envio de arquivos como prints, documentos ou logs que comprovem o erro ou necessidade. Basta clicar e selecionar o arquivo do seu computador.

Contato Email: (Obrigatório)
- Informe um e-mail válido para contato. Importante: após digitar o e-mail, é necessário pressionar a tecla Enter ou Tab para validá-lo, voce também pode incluir mais alguém para acompanhar se precisar.

Botão "Salvar e enviar!"
- Envia o ticket para o sistema de suporte. Após o envio, o ticket será incluído na fila de atendimento.

Botão "Cancelar"
- Cancela a criação do ticket e fecha a janela sem salvar nenhuma informação inserida.

Ao clicar em “Salvar e enviar!” irá apresentar o seguinte aviso.

4. Para Gestores:

Alguns gestores podem possuir acesso a mais de uma entidade, sendo assim quando clicar em Novo Ticket, uma tela para selecionar a entidade aparece.

Escolha a Entidade e em seguida clique em Selecionar.

5. Exemplo de Movimentações de Ticket:

Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
- Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial.

Em Atendimento
- Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável.

Tickets Pausados
- Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.

Voltar ao topo