Abertura de Chamado Milvus - Usuário

Este documento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.

1. Fazendo Login no Portal:

• Acesse o portal: Clique aqui
• Coloque o seu usuário e senha previamente cadastrado na plataforma.

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2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:

• Ao acessar, esta tela será exibida para o registro dos atendimentos.

Menu de Navegação – Descrição das Funções:

• Todos os Tickets

• Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou Analista responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos.

• Meus Tickets

• Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.

• Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)

• Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicialinicial.

de um Analista.

• Em Atendimento

• Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum Analistaresponsável.

responsável.

• Tickets Pausados

• Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.

• Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação)

• Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um Analista responsável antes de serem finalizados.

• Ag. Minha Aprovação

• Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.

• Reprovadas

• Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e ajustados.

• Avaliar Atendimento

• Permite que o usuário avalie o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.

• Tickets Finalizados

• Lista os tickets que já foram concluídos e aprovados. São considerados encerrados e disponíveis apenas para consulta.

• FAQ

• Seção de perguntas frequentes com orientações, tutoriais ou soluções para problemas comuns. Pode ajudar a reduzir a abertura de tickets desnecessários.

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3. Abertura de Novo Ticket:

Para abrir um Ticket clique em  

Novo Ticket – Campos e Funcionalidades:

 

Informe seu Nome: (Obrigatório)

Informe seu nome completo. Esse dado é obrigatório e essencial para identificação do seu chamado.

Assunto: (Obrigatório)

Informe um resumo do problema ou solicitação. Deve ser objetivo, por exemplo: “Erro na impressão da nota fiscal” ou “Solicitação de acesso”.

Descrição: (Obrigatório)

Informe com detalhes o problema ou solicitação. Quanto mais informações forem incluídas, mais eficiente e rápido será o atendimento. Pode incluir:

Etapas realizadas.

Mensagens de erro.

Equipamento afetado, etc.

Em qual terminal está ocorrendo o problema.

Anexo de Evidências: (Opcional)

Área para envio de arquivos como prints, documentos ou logs que comprovem o erro ou necessidade. Basta clicar e selecionar o arquivo do seu computador.

Contato Email: (Obrigatório)

Informe um e-mail válido para contato. Importante: após digitar o e-mail, é necessário pressionar a tecla Enter ou Tab para validá-lo, voce também pode incluir mais alguém para acompanhar se precisar.

Botão "Salvar e enviar!"

Envia o ticket para o sistema de suporte. Após o envio, o ticket será incluído na fila de atendimento.

Botão "Cancelar"

Cancela a criação do ticket e fecha a janela sem salvar nenhuma informação inserida.

 

 

Ao clicar em “Salvar e enviar!” irá apresentar o seguinte aviso.

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