Abertura de Chamado Milvus - Cliente
Este documento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.
1. Fazendo Login no Portal:
- Acesse o portal: Clique aqui
- Coloque o seu usuário e senha previamente cadastrado na plataforma.
2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:
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Ao acessar, esta tela será exibida para o registro dos atendimentos.
- Todos os Tickets
- Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou Analista responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos.
- Meus Tickets
- Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.
- Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
- Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial de um Analista.
- Em Atendimento
- Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum Analista responsável.
- Tickets Pausados
- Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.
- Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação)
- Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um Analista responsável antes de serem finalizados.
- Ag. Minha Aprovação
- Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.
- Reprovadas
- Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e ajustados.
- Avaliar Atendimento
- Permite que o usuário avalie o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.
- Tickets Finalizados
- Lista os tickets que já foram concluídos e aprovados. São considerados encerrados e disponíveis apenas para consulta.
- FAQ
- Seção de perguntas frequentes com orientações, tutoriais ou soluções para problemas comuns. Pode ajudar a reduzir a abertura de tickets desnecessários.