Abertura de Chamado Milvus - Cliente

ParaEste abrimosdocumento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.

 

 

1. Fazendo Login no Milvus iremos precisar do e-mail corporativo e senha.

Portal:

 

• DigiteAcesse o portal: Clique aqui
• Coloque o seu e-mailusuário e senha epreviamente cliquecadastrado emna entrar.plataforma.

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2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:

 

• Após, teremos

  Ao aacessar, esta tela inicial,será ondeexibida apara opço registro dos atendimentos.

 

Menu de Navegação – Descrição das Funções:

 

• Todos os Tickets
• Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou Analista responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos.

 

• Meus Tickets
• Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.

Novo

Ticket

• Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
• Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial de um Analista.

estará

disponí
• Em Atendimento
• Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum Analista responsável.

• AoTickets clicar teremos alguns campos obrigatórios:Pausados
• Lista
  os
  • Seu nome
  • Assunto
  • Descrição
• O campo anexo serve para envio de foto, print e video. Caso queiratickets que alguémforam acompanhetemporariamente o chamado precisa adicionar um e-mail, ao escreversuspensos ou colarpausados, normalmente aguardando uma ação e-mailexterna precisaou eminformação seguida apertar a tecla Enter, só assim ficará adicionado no campo.adicional.

• AoAg. clicarAprovação em(Aguardando Aprovação)
• Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um Analista responsável antes de serem finalizados.
  

 

• Ag. Minha Aprovação
• Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.

Salvar

• Reprovadas
• Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e enviar!ajustados.

,

teremos

um
• Avaliar avisoAtendimento
de
• Permite que o ticketusuário foiavalie aberto.o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.

• Nessa tela temos algumas opções de status do seu ticket como, Meus Tickets, Aguardando atendimento, Em Atendimento, Tickets Finalizados
• Lista os tickets que já foram concluídos e seusaprovados. tickets.São Sempreconsiderados atualizeencerrados ae páginadisponíveis apenas para verificar se o status do seu ticket mudou.consulta.

• AoFAQ
clicar
• Seção node ticketperguntas abrefrequentes com orientações, tutoriais ou soluções para problemas comuns. Pode ajudar a linha do tempo com as atualizações sobre seu chamado, você vai notar que os botões Comentarios e anexos aparecem, neles você pode adicionar informações ou imagens, prints, videos apósreduzir a criaçãoabertura dode ticket.tickets desnecessários.

 

• Quando o tecnico finaliza seu atendimento os botões Reabrir o Ticket e Avaliar aparecem na linha do tempo.

• Caso reabra o ticket por conta de algum evento novo como por ex: problema da impressora persiste, você terá essa tela par descrever o motivo. Clique em Reabrir Ticket e o status do chamado irá mudar.

• Ao clicar no chamado ele abre a linha do tempo com as informações adicionadas.

• Quando o ticket é finalizado o status dele muda e fica sinalizado com uma bolinha preta com um checklist no meio.