Abertura de Chamado Milvus - Cliente

ParaEste abrimosdocumento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.

 

 

1. Fazendo Login no Milvus iremos precisar do e-mail corporativo e senha.Portal:

 

• DigiteAcesse o portal: Clique aqui

Coloque o seu e-mailusuário e senha epreviamente cliquecadastrado emna entrar.plataforma.

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2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:

 

• Após, teremos

  Ao aacessar, esta tela inicial,será ondeexibida apara opçãoo registro dos atendimentos.

  Novo Ticket estará disponível.

 

Menu de Navegação – Descrição das Funções:

 

• AoTodos clicaros teremos alguns campos obrigatórios:Tickets
• Exibe
  todos
• Seuos nome

tickets Assuntocriados Descriçãona plataforma, independentemente Odo campostatus anexoou serveAnalista responsável. Ideal para enviovocê deter foto,uma printvisão egeral video.dos Caso queira que alguém acompanhe o chamado precisa adicionar um e-mail, ao escrever ou colar o e-mail precisa em seguida apertar a tecla Enter, só assim ficará adicionado no campo.atendimentos.

 

• AoMeus clicarTickets

Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.

Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento) Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial de um Analista.

Em Atendimento Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum Analista responsável.

Salvar

Tickets Pausados Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.

Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação) Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um Analista responsável antes de serem finalizados.

 

Ag. Minha Aprovação Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.

Reprovadas Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e enviar!ajustados.

,

teremos

umAvaliar avisoAtendimento dePermite que o ticketusuário foiavalie aberto.o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.

• Nessa tela temos algumas opções de status do seu ticket como, Meus Tickets, Aguardando atendimento, Em Atendimento, Tickets Finalizados
• Lista os tickets que já foram concluídos e seusaprovados. tickets.São Sempreconsiderados atualizeencerrados ae páginadisponíveis apenas para verificar se o status do seu ticket mudou.consulta.

• AoFAQ

clicarSeção node ticketperguntas abrefrequentes com orientações, tutoriais ou soluções para problemas comuns. Pode ajudar a linha do tempo com as atualizações sobre seu chamado, você vai notar que os botões Comentarios e anexos aparecem, neles você pode adicionar informações ou imagens, prints, videos apósreduzir a criaçãoabertura dode ticket.tickets desnecessários.

 

Quando o tecnico finaliza seu atendimento os botões Reabrir o Ticket e Avaliar aparecem na linha do tempo.

Caso reabra o ticket por conta de algum evento novo como por ex: problema da impressora persiste, você terá essa tela par descrever o motivo. Clique em Reabrir Ticket e o status do chamado irá mudar.

Ao clicar no chamado ele abre a linha do tempo com as informações adicionadas.

Quando o ticket é finalizado o status dele muda e fica sinalizado com uma bolinha preta com um checklist no meio.