Passos para onboarding interno e externo

Objetivo: Padronizar e otimizar os processos de onboarding interno e de cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente para todos.

1. Onboarding Interno

• Objetivo: Integrar os novos colaboradores à cultura da empresa, fornecer as ferramentas e conhecimentos necessários para o desempenho de suas funções e acelerar o processo de adaptação.

• Etapas:

  • Pré-Admissão:
    • QuaisEnviar informações o novo colaborador precisa receber antes do primeiro dia? (documentos, formulários, etc.)
    • Como podemos criar um clima de expectativa positiva? (e-mail de boas-vindas,vindas vídeocom institucional,informações etc.)sobre a empresa, cultura e expectativas.
    • ODisponibilizar queformulários podemose preparardocumentos para preenchimento antecipado.
    • Preparar o espaço de trabalho docom novo colaborador? (kitmateriais de boas-vindas,vindas materiais,(kit, manual, etc.).
  • Primeiro Dia:
    • Como deve ser a recepçRecepção docalorosa novoe colaborador? (apresentação da equipe, tour pela empresa, etc.)equipe.
    • QuaisEntrega e explicação de documentos e informações precisam ser entregues e explicadas?importantes (contrato, políticas da empresa,ticas, etc.).
    • QuaisTreinamento treinamentosinicial iniciaissobre sãoa essenciais? (cultura da empresa,empresa e sistemas básicos,sicos.
    etc.)
    • Tour pela empresa e apresentação dos diferentes setores.
  • Primeira Semana:
    • ComoTreinamentos podemosespecíficos sobre ferramentas de trabalho e processos do setor.
    • Almoços ou dinâmicas para facilitar a integração do novo colaborador à equipe? (almoços em grupo, dinâmicas, etc.)equipe.
    • Quais treinamentos mais específicos precisam ser realizados? (ferramentasReuniões de trabalho,feedback processos do setor, etc.)
    • Como podemospara acompanhar o desempenhodesenvolvimento e astirar dificuldades do novo colaborador? (reuniões de feedback, etc.)dúvidas.
  • Primeiro Mês:
    • ComoAvaliação podemos avaliar ada adaptação do novo colaborador?colaborador (pesquisaspesquisa de satisfação, avaliação de desempenho, etc.)desempenho).
    • Quais sãDefinição osde metas e próximos passos no desenvolvimento do novo colaborador? (metas, treinamentos avançados, etc.)profissional.
    • ComoAções podemospara manter o engajamento e a motivação do novo colaborador? (reconhecimento, incentivos, etc.).

• Ferramentas e Formatos:

  • Manual do Colaborador (PDF interativo)
  • Vídeo Institucional
  • Kit de Boas-Vindas (físico)
  • Apresentações (slides)
  • Vídeos Tutoriais
  • Dinâmicas de Grupo
  • E-mails
  • Reuniões de Feedback
  • Plataforma de Comunicação Interna (Slack, Teams, etc.)

2. Onboarding de Cliente

• Objetivo: Garantir que os novos clientes tenham uma experiência positiva desde o início, facilitando a adoção dos produtos/serviços e aumentando a satisfação e a retenção.

• Etapas:

  • Boas-Vindas:
    • ComoEnviar podemosmensagem dar asde boas-vindas ao novo cliente de forma personalizada?personalizada (e-mail, ligação, etc.).
    • QuaisDisponibilizar materiais de boas-vindas são essenciais? (guia de primeiros passos, apresentação da empresa,vídeo, etc.).
    • Como podemos apresentarApresentar a equipe de suporte e atendimento? (contato dos responsáveis, etc.)atendimento.
  • Configuração Inicial:
    • QuaisColetar informações precisamos coletarnecessárias do cliente? (dados da empresa, preferências, etc.)cliente.
    • ComoAuxiliar podemos facilitar ana configuração dos produtos/serviços?os (tutoriais, vídeos, etc.).
    • QuaisRealizar treinamentos iniciais sãosobre necessários? (funcionalidades básicas, etc.)sicas.
  • Treinamento:
    • QuaisOferecer treinamentos avançados sãosobre importantes para o cliente? (funcionalidades avançadas,específicas e melhores práticas, etc.)ticas.
    • Como podemos oferecerDisponibilizar treinamentos em diferentes formatos?formatos (online,webinars, presencial,presenciais, etc.).
    • ComoColetar podemosfeedback medirsobre aos eficácia dos treinamentos?treinamentos (avaliações, feedback, etc.).
  • Suporte e Acompanhamento:
    • Quais canais deOferecer suporte devemoseficiente oferecer?e rápido (telefone, e-mail, chat, etc.).
    • ComoRealizar podemosacompanhamento regular para garantir uma temposatisfação dedo resposta rápido e eficiente? (SLA, etc.)cliente.
    • Como podemos coletarColetar feedback do cliente sobre o onboarding? (pesquisasprocesso de satisfação,onboarding (pesquisas, entrevistas, etc.).
  • Retenção:
    • Como podemos manterManter o cliente engajado ecom satisfeito a longo prazo? (comunicação regular,regular e conteúdo relevante, etc.)relevante.
    • QuaisImplementar ações podemos realizar para aumentar a fidelidade do cliente? (programas de fidelidade, etc.).
    • Como podemos medirAnalisar a taxa de retenção e identificar oportunidades de melhoria? (análise de dados, etc.)melhoria.

• Ferramentas e Formatos:

  • Guia de Primeiros Passos (PDF)
  • Vídeo de Boas-Vindas
  • E-mail de Boas-Vindas
  • Webinars
  • Tutoriais em Vídeo
  • FAQs
  • E-mails de Acompanhamento
  • Ligações
  • Chat
  • Pesquisas de Satisfação
  • Formulários Online
  • Entrevistas