Passos para onboarding interno e externo
1. Onboarding Interno
- Pré-Admissão:
- Quais informações o novo colaborador precisa receber antes do primeiro dia? (documentos, formulários, etc.)
- Como podemos criar um clima de expectativa positiva? (e-mail de boas-vindas, vídeo institucional, etc.)
- O que podemos preparar para o espaço de trabalho do novo colaborador? (kit de boas-vindas, materiais, etc.)
- Primeiro Dia:
- Como deve ser a recepção do novo colaborador? (apresentação da equipe, tour pela empresa, etc.)
- Quais documentos e informações precisam ser entregues e explicadas? (contrato, políticas da empresa, etc.)
- Quais treinamentos iniciais são essenciais? (cultura da empresa, sistemas básicos, etc.)
- Primeira Semana:
- Como podemos facilitar a integração do novo colaborador à equipe? (almoços em grupo, dinâmicas, etc.)
- Quais treinamentos mais específicos precisam ser realizados? (ferramentas de trabalho, processos do setor, etc.)
- Como podemos acompanhar o desempenho e as dificuldades do novo colaborador? (reuniões de feedback, etc.)
- Primeiro Mês:
- Como podemos avaliar a adaptação do novo colaborador? (pesquisas de satisfação, avaliação de desempenho, etc.)
- Quais são os próximos passos no desenvolvimento do novo colaborador? (metas, treinamentos avançados, etc.)
- Como podemos manter o engajamento e a motivação do novo colaborador? (reconhecimento, incentivos, etc.)
2. Onboarding de Cliente
- Boas-Vindas:
- Como podemos dar as boas-vindas ao novo cliente de forma personalizada? (e-mail, ligação, etc.)
- Quais materiais de boas-vindas são essenciais? (guia de primeiros passos, apresentação da empresa, etc.)
- Como podemos apresentar a equipe de suporte e atendimento? (contato dos responsáveis, etc.)
- Configuração Inicial:
- Quais informações precisamos coletar do cliente? (dados da empresa, preferências, etc.)
- Como podemos facilitar a configuração dos produtos/serviços? (tutoriais, vídeos, etc.)
- Quais treinamentos iniciais são necessários? (funcionalidades básicas, etc.)
- Treinamento:
- Quais treinamentos avançados são importantes para o cliente? (funcionalidades avançadas, melhores práticas, etc.)
- Como podemos oferecer treinamentos em diferentes formatos? (online, presencial, etc.)
- Como podemos medir a eficácia dos treinamentos? (avaliações, feedback, etc.)
- Suporte e Acompanhamento:
- Quais canais de suporte devemos oferecer? (telefone, e-mail, chat, etc.)
- Como podemos garantir um tempo de resposta rápido e eficiente? (SLA, etc.)
- Como podemos coletar feedback do cliente sobre o onboarding? (pesquisas de satisfação, etc.)
- Retenção:
- Como podemos manter o cliente engajado e satisfeito a longo prazo? (comunicação regular, conteúdo relevante, etc.)
- Quais ações podemos realizar para aumentar a fidelidade do cliente? (programas de fidelidade, etc.)
- Como podemos medir a taxa de retenção e identificar oportunidades de melhoria? (análise de dados, etc.)