Persona Joelson

Persona Detalhada: O Lojista Conectado e Prático

1. Identificação:

• Nome: Joelson
• Idade: 28 anos
• Gênero: Masculino 
• Formação: Ensino Médio completo, cursando ou com tecnólogo em Administração ou Marketing
• Localização: Grande centro urbano (Rio de Janeiro)
• Cargo: Subgerente de uma loja de roupas de rede média

2. Dia a Dia e Responsabilidades:

• Rotina:
  • Abertura ou fechamento da loja
  • Gestão da equipe de vendas (5-10 pessoas)
  • Atendimento a clientes (principalmente em situações de dúvida ou reclamação)
  • Organização do layout da loja e reposição de produtos
  • Controle de estoque e pedidos
  • Análise de relatórios de vendas e desempenho
  • Implementação de promoções e campanhas de marketing
• Ferramentas:
  • Computador (para relatórios, e-mails)
  • Sistema de PDV (para vendas, trocas, devoluções)
  • Celular (para comunicação com a equipe, acesso a aplicativos)

3. Dores e Frustrações:

• Operacionais:
  • Perda de tempo com tarefas manuais (contagem de estoque, preenchimento de planilhas)
  • Dificuldade em encontrar produtos no estoque, principalmente em horários de pico
  • Falta de integração entre os sistemas (PDV, estoque, financeiro)
  • Fila grande no caixa, gerando insatisfação nos clientes
• Gestão:
  • Dificuldade em motivar e engajar a equipe
  • Falta de autonomia para tomar decisões
  • Comunicação ineficiente com a gerência e outras áreas da empresa
  • Pressão por resultados e metas de vendas
• Tecnológicas:
  • Sistemas complexos e difíceis de usar
  • Falta de mobilidade para acessar informações e realizar tarefas
  • Dependência de computadores e outros equipamentos

4. Desejos e Necessidades:

• Operacionais:
  • Agilizar os processos e reduzir a burocracia
  • Ter acesso fácil e rápido às informações de estoque e vendas
  • Automatizar tarefas repetitivas
  • Melhorar a experiência do cliente no PDV
• Gestão:
  • Ter uma equipe motivada e engajada
  • Ter mais autonomia e poder de decisão
  • Melhorar a comunicação e o trabalho em equipe
  • Alcançar os resultados e metas de vendas
• Tecnológicas:
  • Sistemas intuitivos e fáceis de usar
  • Mobilidade para acessar informações e realizar tarefas de qualquer lugar
  • Integração com outras ferramentas e plataformas
  • Suporte técnico eficiente e rápido

5. Comportamento e Estilo de Vida:

• Tecnologia:
  • Usuário ativo de redes sociais (Instagram, Facebook)
  • Utiliza o celular para se comunicar, acessar aplicativos e se informar
  • Gosta de novidades e tendências tecnológicas
  • Busca soluções práticas e eficientes para o dia a dia
• Informação:
  • Acompanha influenciadores e páginas de moda e varejo no Instagram
  • Busca conteúdo relevante e informativo em blogs e sites especializados
  • Participa de grupos e comunidades online para trocar experiências
• Estilo de comunicação:
  • Direto, objetivo e prático
  • Gosta de humor e descontração, mas valoriza a clareza e a objetividade
  • Usa gírias e expressões informais com amigos e colegas

6. Frases e Citações:

• "Tempo é dinheiro, e eu não posso ficar perdendo com burocracia."
• "Se o sistema não me ajuda, só me atrapalha."
• "Quero ter mais autonomia pra resolver os problemas da loja."
• "Uma equipe motivada é a chave do sucesso."
• "Tecnologia é pra facilitar a nossa vida, não pra complicar."