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Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar

Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a acessar a plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente.

O acesso ao portal deve ser feito através do endereço abaixo (recomendamos o uso do Google Chrome):

🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar

2. Primeiro Acesso ou Recuperação de Senha


Caso você ainda não tenha uma senha ou precise redefini-la, siga estes passos conforme o fluxo oficial:

  1. Clique em Fazer Login
    1. login.png

  2. Identificação: Insira seu e-mail corporativo na tela inicial e clique em Próximo.

    1. inserir email.png

  3. Solicitação: Clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

    1. criar senha.png

  4. Verificação de E-mail: * Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte Ilimitar".
    email caixa de entrada.png

    • Clique no botão "Redefinir minha senha".

      • link do email.png

    • Atenção: Este link tem validade por segurança. Se o sistema informar que o link expirou, basta solicitar um novo na tela inicial.

      • Captura de Tela 2026-04-09 às 10.52.26.png

  5. Nova Senha: Escolha uma senha com no mínimo 8 caracteres e confirme.

    1. criar senha-1.png
  6. Após a criação da senha, você será direcionado para a pagina inicial do portal, e clicando no icone no lado superior direito da tela, poderá acessar as solicitações da sua eempresa
    1. direcionamento pro portal.png
    2. lista de solicitacoes.png

3. Como Abrir Chamado no Chat

    Na tela inicial do portal, clique em Falar com suporte
      acessar chat.png Clique no botão azul para abrir uma nova conversa
        abrir chat.png
        Digite sua dúvida(1) e Clique no botão de envio(2)
          enviar mensagem.png

          4. Como Abrir um Chamado no portal

          Ao logar no portal, rolando a tela para baixo você encontrará diversas opções categorizadas. Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade:

          Captura de Tela 2026-04-09 às 10.58.12.png

          • Minha loja está 100% parada: Prioridade crítica para interrupções totais.

          • Alguns caixas estão parados: Para problemas parciais na operação.

          • Solicitação de suporte técnico: Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal).

          • Melhorias, dúvidas e sugestões: selecione essa opção para enviar suas dúvidas, sugestões e melhorias identificadas.

          • Financeiro: Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias.

          • Certificado Digital:Atualizar, renovar ou adquirir um certificado digital
          • E-mail de Suporte a Loja: Selecione essa opção para solicitar uma visita técnica à sua loja

           

          Dica: Você também pode usar o Assistente Virtual (Chat) no canto inferior direito para dúvidas rápidas e triagem automática.

          4.5. Consultando Chamados Existentes

          Para acompanhar o progresso de solicitações feitas anteriormente:

          1. Clique no botão "View Report" (Ver Relatórios/Solicitações).

          2. A lista exibirá o código do chamado (ex: SIC-6000), o Status (Novo, Em Atendimento, Fechado) e o resumo do problema.

          3. Clique no chamado para enviar novos comentários ou anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.

          5. Checklist de Validação

          Após seguir os passos acima, confirme se:

            [ ] Conseguiu realizar o login com sua nova senha.

            [ ] Consegue visualizar as opções de suporte na tela inicial.

            [ ] Tem acesso à lista de chamados antigos através do "View Report".

            Canais de Emergência: Se houver qualquer dificuldade crítica no acesso ao portal, nossos canais alternativos continuam ativos:

              WhatsApp: (21) 99468-1819 (Todos os dias: 08:30 – 22:00)

              Telefone: (21) 2442-0445

              Equipe de Suporte Ilimitar

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