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Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar

Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a validaracessar seua plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente.

O acesso ao portal edeve aser recuperarfeito suaatravés senha,do casoendereço necessário.abaixo (recomendamos o uso do Google Chrome):

🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar

1.2. ComoPrimeiro CriarAcesso ou RecuperarRecuperação suade Senha

SeCaso forvocê seuainda primeironão acessotenha uma senha ou seprecise você esqueceu sua senha,redefini-la, siga estes passos conforme o vídeo:fluxo oficial:

  1. Informe seu E-mail:Identificação: Na tela inicial, insiraInsira seu e-mail cadastradocorporativo na tela inicial e clique em Próximo.

  2. Redefinir:Solicitação: Se não souber a senha, cliqueClique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

  3. VerifiqueVerificação seude E-mail: Você* receberáAcesse umasua mensagemcaixa dode entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte Ilimitar" (via Atlassian).

    • Clique no botão "Redefinir minha senha".

    • Atenção: OEste link de redefinição tem validade.validade por segurança. Se expirar, você verá um aviso de "Link não ésistema maisinformar válido"que eo precisarálink expirou, basta solicitar um novo.novo na tela inicial.

  4. Defina aNova Senha: CliqueEscolha uma senha com no botão azulmínimo "Redefinir8 minha senha"caracteres dentro do e-mail e escolha uma nova senha (mínimo de 8 caracteres).confirme.

2.3. ValidandoComo Abrir um Chamado

Ao logar no portal, você encontrará diversas opções categorizadas. Escolha a Áreaque demelhor Chamadosse (Tickets)adapta

Umaà vezsua logado, você pode gerenciar suas solicitações em aberto:necessidade:

  • VisualizarMinha Lista:loja está 100% parada: Prioridade crítica para interrupções totais.

  • Alguns caixas estão parados: Para problemas parciais na operação.

  • Solicitação de suporte técnico: Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal).

  • Financeiro: Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias.

Dica: Você também pode usar o Assistente Virtual (Chat) no canto inferior direito para dúvidas rápidas e triagem automática.

4. Consultando Chamados Existentes

Para acompanhar o progresso de solicitações feitas anteriormente:

  1. Clique no botão "View Report" na(Ver tela principal.

  2. Acompanhar Status: Você verá uma tabela com:

    • Referência: O número do seu chamado (ex: SIC-6379)Relatórios/Solicitações).

    • A lista exibirá o código do chamado (ex: Status:SIC-6000), o Status Indica(Novo, se está como "Novo Chamado", "Em Atendimento"Atendimento, ouFechado) "Fechado".e o resumo do problema.

    • Resumo:Clique Ono assunto que você descreveu.

  3. Interação: Ao clicar em um chamado, você pode ler as respostas dos nossos técnicos e "Adicionar comentário"chamado para enviar novasnovos informaçõescomentários ou anexos.anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.

3.5. Checklist de Validação para o Cliente

MarqueApós seguir os itenspassos abaixoacima, paraconfirme confirmar que seu ambiente está pronto:se:

  • [ ] ConseguiConseguiu realizar o login com sucesso.sua nova senha.

  • [ ] RecebiConsegue ovisualizar e-mailas opções de redefiniçãosuporte dena senhatela (se necessário).inicial.

  • [ ] ConsigoTem visualizaracesso aà lista de chamados emantigos através do "View Report".

Canais de Emergência: Se houver qualquer dificuldade crítica no acesso ao portal, nossos canais alternativos continuam ativos:

  • [WhatsApp: ](21) O99468-1819 chat(Todos virtualos respondedias: às08:30 minhas– primeiras22:00)

    dúvidas.

  • Telefone: (21) 2442-0445

Dica Técnica: Se o portal carregar lentamente, verifique se há atualizações pendentes no seu navegador Chrome.

PrecisaEquipe de suporteSuporte agora? Acesse: [Seu Link do Portal Aqui] Ou utilize nosso WhatsApp oficial destacado na tela inicial do portal.Ilimitar


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