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Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar

Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a validaracessar seua plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente.

O acesso ao portal edeve aser recuperarfeito suaatravés senha,do casoendereço necessário.abaixo (recomendamos o uso do Google Chrome):

🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar

1.2. ComoPrimeiro CriarAcesso ou RecuperarRecuperação suade Senha

SeCaso forvocê seuainda primeironão acessotenha uma senha ou seprecise você esqueceu sua senha,redefini-la, siga estes passos conforme o vídeo:fluxo oficial:

  1. Informe seu E-mail:Identificação: Na tela inicial, insiraInsira seu e-mail cadastradocorporativo na tela inicial e clique em Próximo.

  2. Redefinir:Solicitação: Se não souber a senha, cliqueClique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

  3. VerifiqueVerificação seude E-mail: Você* receberáAcesse umasua mensagemcaixa dode entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte Ilimitar" (via Atlassian).

    • Clique no botão "Redefinir minha senha".

  4. Atenção: OEste link de redefinição tem validade.validade por segurança. Se expirar,o vocêsistema veráinformar umque avisoo delink "Linkexpirou, não é mais válido" e precisarábasta solicitar um novo.novo na tela inicial.

  5. Defina aNova Senha: CliqueEscolha uma senha com no botão azulmínimo "Redefinir8 minha senha"caracteres dentro do e-mail e escolha uma nova senha (mínimo de 8 caracteres).confirme.

2.3. ValidandoComo Abrir um Chamado

Ao logar no portal, você encontrará diversas opções categorizadas. Escolha a Áreaque demelhor Chamadosse (Tickets)adapta

Umaà vezsua logado, você pode gerenciar suas solicitações em aberto:necessidade:

  • VisualizarMinha Lista:loja está 100% parada: Prioridade crítica para interrupções totais.

Alguns caixas estão parados: Para problemas parciais na operação.

Solicitação de suporte técnico: Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal).

Financeiro: Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias.

Dica: Você também pode usar o Assistente Virtual (Chat) no canto inferior direito para dúvidas rápidas e triagem automática.

4. Consultando Chamados Existentes

Para acompanhar o progresso de solicitações feitas anteriormente:

    Clique no botão "View Report" na(Ver tela principal.

    Acompanhar Status: Você verá uma tabela com:

      Referência: O número do seu chamado (ex: SIC-6379)Relatórios/Solicitações).

      A lista exibirá o código do chamado (ex: Status:SIC-6000), o Status Indica(Novo, se está como "Novo Chamado", "Em Atendimento"Atendimento, ouFechado) "Fechado".e o resumo do problema.

      Resumo:Clique Ono assunto que você descreveu.

      Interação: Ao clicar em um chamado, você pode ler as respostas dos nossos técnicos e "Adicionar comentário"chamado para enviar novasnovos informaçõescomentários ou anexos.anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.

      3.5. Checklist de Validação para o Cliente

      MarqueApós seguir os itenspassos abaixoacima, paraconfirme confirmar que seu ambiente está pronto:se:

      • [ ] ConseguiConseguiu realizar o login com sucesso.sua nova senha.

      • [ ] RecebiConsegue ovisualizar e-mailas opções de redefiniçãosuporte dena senhatela (se necessário).inicial.

      • [ ] ConsigoTem visualizaracesso aà lista de chamados emantigos através do "View Report".

      Canais de Emergência: Se houver qualquer dificuldade crítica no acesso ao portal, nossos canais alternativos continuam ativos:

        [WhatsApp: ](21) O99468-1819 chat(Todos virtualos respondedias: às08:30 minhas– primeiras22:00)

        dúvidas.

        Telefone: (21) 2442-0445

        Dica Técnica: Se o portal carregar lentamente, verifique se há atualizações pendentes no seu navegador Chrome.

        PrecisaEquipe de suporteSuporte agora? Acesse: [Seu Link do Portal Aqui] Ou utilize nosso WhatsApp oficial destacado na tela inicial do portal.Ilimitar


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