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Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar

Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a acessar a plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente.

O acesso ao portal deve ser feito através do endereço abaixo (recomendamos o uso do Google Chrome):

🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar

2. Primeiro Acesso ou Recuperação de Senha

Caso você ainda não tenha uma senha ou precise redefini-la, siga estes passos conforme o fluxo oficial:

  1. Identificação: Insira seu e-mail corporativo na tela inicial e clique em Próximo.

  2. Solicitação: Clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

  3. Verificação de E-mail: * Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte Ilimitar".

    • Clique no botão "Redefinir minha senha".

    • Atenção: Este link tem validade por segurança. Se o sistema informar que o link expirou, basta solicitar um novo na tela inicial.

  4. Nova Senha: Escolha uma senha com no mínimo 8 caracteres e confirme.

3. Como Abrir um Chamado

Ao logar no portal, você encontrará diversas opções categorizadas. Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade:

  • Minha loja está 100% parada: Prioridade crítica para interrupções totais.

  • Alguns caixas estão parados: Para problemas parciais na operação.

  • Solicitação de suporte técnico: Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal).

  • Financeiro: Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias.

Dica: Você também pode usar o Assistente Virtual (Chat) no canto inferior direito para dúvidas rápidas e triagem automática.

4. Consultando Chamados Existentes

Para acompanhar o progresso de solicitações feitas anteriormente:

  1. Clique no botão "View Report" (Ver Relatórios/Solicitações).

  2. A lista exibirá o código do chamado (ex: SIC-6000), o Status (Novo, Em Atendimento, Fechado) e o resumo do problema.

  3. Clique no chamado para enviar novos comentários ou anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.

5. Checklist de Validação

Após seguir os passos acima, confirme se:

  • [ ] Conseguiu realizar o login com sua nova senha.

  • [ ] Consegue visualizar as opções de suporte na tela inicial.

  • [ ] Tem acesso à lista de chamados antigos através do "View Report".

Canais de Emergência: Se houver qualquer dificuldade crítica no acesso ao portal, nossos canais alternativos continuam ativos:

  • WhatsApp: (21) 99468-1819 (Todos os dias: 08:30 – 22:00)

  • Telefone: (21) 2442-0445

Equipe de Suporte Ilimitar

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