Guia de Acesso e Suporte Ilimitar (Atualizado)

Este guia ajudará você a validar seu acesso ao portal e a recuperar sua senha, caso necessário.

1. Como Criar ou Recuperar sua Senha

Se for seu primeiro acesso ou se você esqueceu sua senha, siga estes passos conforme o vídeo:

Informe seu E-mail: Na tela inicial, insira seu e-mail cadastrado e clique em Próximo.

Redefinir: Se não souber a senha, clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

Verifique seu E-mail: Você receberá uma mensagem do "Suporte Ilimitar" (via Atlassian).

Atenção: O link de redefinição tem validade. Se expirar, você verá um aviso de "Link não é mais válido" e precisará solicitar um novo.

Defina a Senha: Clique no botão azul "Redefinir minha senha" dentro do e-mail e escolha uma nova senha (mínimo de 8 caracteres).

2. Validando a Área de Chamados (Tickets)

Uma vez logado, você pode gerenciar suas solicitações em aberto:

Visualizar Lista: Clique no botão "View Report" na tela principal.

Acompanhar Status: Você verá uma tabela com:

Referência: O número do seu chamado (ex: SIC-6379).

Status: Indica se está como "Novo Chamado", "Em Atendimento" ou "Fechado".

Resumo: O assunto que você descreveu.

Interação: Ao clicar em um chamado, você pode ler as respostas dos nossos técnicos e "Adicionar comentário" para enviar novas informações ou anexos.

3. Checklist de Validação para o Cliente

Marque os itens abaixo para confirmar que seu ambiente está pronto:

[ ] Consegui realizar o login com sucesso.

[ ] Recebi o e-mail de redefinição de senha (se necessário).

[ ] Consigo visualizar a lista de chamados em "View Report".

[ ] O chat virtual responde às minhas primeiras dúvidas.

Dica Técnica: Se o portal carregar lentamente, verifique se há atualizações pendentes no seu navegador Chrome.

Precisa de suporte agora? Acesse: [Seu Link do Portal Aqui] Ou utilize nosso WhatsApp oficial destacado na tela inicial do portal.