Guia de Acesso e Suporte Ilimitar (Atualizado)
Este guia ajudará você a validar seu acesso ao portal e a recuperar sua senha, caso necessário.
1. Como Criar ou Recuperar sua Senha
Se for seu primeiro acesso ou se você esqueceu sua senha, siga estes passos conforme o vídeo:
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Informe seu E-mail: Na tela inicial, insira seu e-mail cadastrado e clique em Próximo.
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Redefinir: Se não souber a senha, clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".
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Verifique seu E-mail: Você receberá uma mensagem do "Suporte Ilimitar" (via Atlassian).
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Atenção: O link de redefinição tem validade. Se expirar, você verá um aviso de "Link não é mais válido" e precisará solicitar um novo.
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Defina a Senha: Clique no botão azul "Redefinir minha senha" dentro do e-mail e escolha uma nova senha (mínimo de 8 caracteres).
2. Validando a Área de Chamados (Tickets)
Uma vez logado, você pode gerenciar suas solicitações em aberto:
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Visualizar Lista: Clique no botão "View Report" na tela principal.
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Acompanhar Status: Você verá uma tabela com:
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Referência: O número do seu chamado (ex: SIC-6379).
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Status: Indica se está como "Novo Chamado", "Em Atendimento" ou "Fechado".
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Resumo: O assunto que você descreveu.
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Interação: Ao clicar em um chamado, você pode ler as respostas dos nossos técnicos e "Adicionar comentário" para enviar novas informações ou anexos.
3. Checklist de Validação para o Cliente
Marque os itens abaixo para confirmar que seu ambiente está pronto:
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[ ] Consegui realizar o login com sucesso.
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[ ] Recebi o e-mail de redefinição de senha (se necessário).
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[ ] Consigo visualizar a lista de chamados em "View Report".
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[ ] O chat virtual responde às minhas primeiras dúvidas.
Dica Técnica: Se o portal carregar lentamente, verifique se há atualizações pendentes no seu navegador Chrome.
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