Guia de Abertura de Chamados: Suporte Loja (LOJA)

Este guia orienta o passo a passo para a abertura correta de tickets no projeto SIC - Suporte Loja (LOJA). O preenchimento adequado garante que a equipe técnica tenha todos os dados necessários para uma resolução ágil.

Tutorial

Acesso Rápido

Para abrir ou visualizar os chamados deste projeto, acesse o quadro Kanban através do link: 👉 Painel de Atendimento - Projeto LOJA

 Passo 1: Iniciando a Criação

1. No menu superior do Jira ou dentro do projeto LOJA, clique no botão azul + Criar.

2. No campo Projeto, certifique-se de que está selecionado: SIC - Suporte Loja (LOJA).

3. Em Tipo de item, selecione Tarefa.

 Passo 2: Informações de Triagem

Preencha os dados de identificação do problema:

• Resumo: Digite um título claro (Ex: Erro de conexão com banco de dados - Unidade Centro).

• Prioridade: Defina o nível de urgência do atendimento.

• Participantes da solicitação: Adicione outros técnicos ou interessados, se necessário.

Passo 3: Dados da Unidade e Categoria

Selecione as opções que categorizam o atendimento:

1. Clientes: Escolha a loja ou unidade correspondente no campo Objetivo Alfandega.

2. SIC | Suporte a Loja: Defina o tipo de serviço (Ex: Atendimento Externo (Cliente), Implantação, etc.).

 Passo 4: Preenchimento do Template de Descrição

Ao abrir o campo Descrição, utilize o template padrão injetado pela automação. Caso precise preencher manualmente, siga este roteiro:

• Endereço da loja: Rua, número e ponto de referência.

• Telefone de contato: Número com DDD do responsável no local.

• Quem abriu o chamado: Nome completo do solicitante.

• Defeito relatado: O que o cliente informou que está acontecendo.

• Defeito constatado pelo atendente: O que você identificou tecnicamente.

Passo 5: Inclusão de Evidências (Imagens/Logs)

É fundamental anexar provas do erro para acelerar o diagnóstico:

1. Na Descrição, abaixo de Evidências (Imagens).

2. Clique em Carregar ou arraste prints, fotos de periféricos (impressoras, bobinas) ou vídeos do erro.

3. Dica: Aguarde a barra de progresso do upload finalizar antes de salvar.

 Regras Importantes:

• Nunca deixe a descrição vazia: Tickets sem detalhes técnicos demoram mais para serem triados.

• Automação de Descrição: Ao criar o ticket, o n8n preencherá automaticamente os campos de cabeçalho para facilitar sua digitação.