Guia de Abertura de Chamados: Qualidade (SIC N3)

Siga as etapas abaixo para garantir que seu chamado seja analisado com agilidade pela equipe de Qualidade.

1. Acesso ao Sistema

• Link do Projeto: Clique aqui para acessar o SIC N3

• Treinamento: Assista ao vídeo demonstrativo de abertura

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2. Instruções de Preenchimento

Ao abrir o ticket, copie e cole o roteiro abaixo no campo Descrição e responda a cada item detalhadamente:

Template de Chamado:

• Versão do Cliente: 
  
  

•  Módulo(s):
  
  

•  Loja/Entidade:
  
  

•  Grupo do Usuário:
  
  

•  O que aconteceu (Comportamento Atual):
  
  

•  O que era para acontecer (Comportamento Esperado): 
  
  

•  Passo a passo para reproduzir (ou link do vídeo): 
  
  

•  Impacto: 
  
  

• Evidências (Prints/Logs):
   

•  Análise prévia (O que já foi verificado): 

💡 Dicas para um bom chamado:

• Seja específico: No item "O que aconteceu", evite frases genéricas como "não funciona". Explique o erro ou a mensagem exibida.

• Evidências: Prints de tela inteira (com data e hora) ajudam muito na triagem.

• Vídeos: Se o erro for intermitente, o vídeo é a melhor ferramenta para o time de Qualidade.