# Cancelamentos

Existem vários tipos de cancelamentos que podem ser feitos no PDV. Este guia explica como realizar cada um deles:

- Cancelamento de item em uma venda em andamento.
- Cancelamento de uma venda em andamento.
- Cancelamento de uma venda já encerrada.
- Cancelamento de uma venda TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

<p class="callout info">**Observação:** Em algumas lojas, pode ser necessário um **PIN** para realizar o cancelamento. Se solicitado, peça o PIN ao supervisor ou gerente da loja.</p>


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#### 1. Cancelamento de Item na Venda em Andamento

Como fazer:

- Com a venda em andamento, caso queira remover apenas um item.

[![Captura de tela 2025-07-09 123643.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-123643.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123643.png)

[![Captura de tela 2025-07-09 122605.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-122605.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122605.png)

- **Pressione a tecla “Delete”** no teclado.
- **Digite o número do item** que deseja cancelar no carrinho de compras.

[![Captura de tela 2025-07-09 122704.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-122704.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122704.png)

[![Captura de tela 2025-07-09 122846.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-122846.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122846.png)

- Ao **confirmar** o item muda a **coloração para cinza claro** no carrinho e o valor é **subtraído da venda**.

[![Captura de tela 2025-07-09 122935.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-122935.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122935.png)

<p class="callout info">Assim você pode seguir sua venda normalmente.</p>

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##### 2. Cancelamento da venda em andamento<button aria-label="Copiar link para cabeçalho" class="cc-1r0b9w7" type="button"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Como fazer:

[![Captura de tela 2025-07-09 123716.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-123716.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123716.png)

- **Pressione a tecla “F12”** no teclado ou vá até **Menu → Cancelar Venda**.
- A venda em andamento será completamente cancelada.

[![Captura de tela 2025-07-09 123941.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-123941.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123941.png)

- Ao confirmar o carinho fica limpo e pronto para uma nova venda.

[![Captura de tela 2025-07-09 124249.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-124249.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124249.png)



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##### 3. Cancelamento de venda finalizada<button aria-label="Copiar link para cabeçalho" class="cc-1r0b9w7" type="button"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Como fazer :

[![Captura de tela 2025-07-09 124449.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-124449.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124449.png)

- Use o atalho **“Ctrl + F12”** ou vá para **Menu → Cancelar venda**.
- Será solicitado um PIN para confirmar o cancelamento. Se você não tiver permissão, avise o supervisor ou gerente.

[![Captura de tela 2025-07-09 124533.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-124533.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124533.png)

- **Selecione a venda** que deseja cancelar e clique em **Confirmar** ou pressione **ENTER**.
- Insira novamente o PIN para confirmar o cancelamento.

[![Captura de tela 2025-07-09 124609.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-07-09-124609.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124609.png)

- O sistema emitirá uma nota confirmando que a venda foi cancelada.



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##### 4. Cancelamento de venda TEF<button aria-label="Copiar link para cabeçalho" class="cc-1r0b9w7" type="button"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Como fazer:

Para cancelar uma venda que foi realizada com a forma de pagamento TEF, primeiro você precisa Cancelar a Venda já efetuada (verifique acima como realizar). Após isso, vá em Menu Sitef &gt; Cancelamento de Transação. Não se preocupe, no link abaixo explicamos o processo, basta segui -lo.

<p class="callout info">Link: [Menu Sitef](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/menu-sitef)</p>


##### Lembre - se: Para fazer esse cancelamento, será necessário que o cliente esteja na loja e insira novamente o cartão.


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##### 5. Tutorial

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