*Para mais detalhes sobre cada função, consulte a documentação específica no link de cada item.*
--- ##### **Coluna: [Formas de Pagamento](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/processo-de-venda)** Os botões ficam disponíveis apenas quando possui ao menos um item no carrinho. - **Dinheiro (F2)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/n8Ximage.png) - **Cheque (F3)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/3i1image.png) - **Cartão (F4)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/z59image.png) - **TEF (F5)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/UrFimage.png) - **Crediário (F6)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/X2Wimage.png) - **Vale (F7)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/tvoimage.png) - **Troca (F8)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/ulNimage.png) - **Pagamento Digital (F9)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/N0Eimage.png) - **Salvar Pré-Venda (Ctrl+Shift+F10)** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Qm5image.png) --- ##### **Coluna: Geral** - **Tela Cheia (Ctrl+Shift+F):** - Alterna a visualização para o modo de tela cheia. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Ph5image.png) - **Reiniciar Caixa (Ctrl+Shift+R):** - Reinicia o caixa atual, mantendo as configurações e vendas abertas. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/5RWimage.png) - **[Configurações](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/configuracoes-pdv) (Shift+F11):** - Acessa as configurações de caixa do PDV. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/61rimage.png) - **Atualizar Sistema (Ctrl+Shift+U):** - Atualiza o sistema para a versão mais recente, caso uma atualização esteja disponível. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/59Qimage.png) - **Suporte via Chat (Ctrl+H):** - Abre o chat para suporte técnico. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/fYSimage.png) - **Sair (Ctrl+Shift+X):** - Encerra a sessão no PDV e fecha o sistema. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Df3image.png) --- ##### **Coluna: ACBr** - **Abrir Gaveta (Ctrl+G):** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/C10image.png) - **[Menu Sitef](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/menu-sitef) (Ctrl+Shift+S):** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Pszimage.png) - **Transações TEF Pendentes (Ctrl+B):** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/vx3image.png) - **Consulta CPF (Ctrl+Shift+P):** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/s7Pimage.png) --- ##### **Coluna: NFC-e** - **Transmitir NFC-e (Ctrl+Shift+F3):** - Para transmitir notas caso alguma fique pendente de transmitir. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Zpcimage.png) - **Contingência NFC-e (Ctrl+Shift+F9):** - Para ativar a contingencia no caixa, caso tenham algum problema de internet. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Iy8image.png) # Processo de venda Esta documentação ajuda você a entender as principais funções do PDV para vender produtos e aceitar pagamentos. ##### 1. Acesso ao Sistema - **Login no PDV** - Quando abrir o PDV, você verá a tela de login. Digite seu nome de usuário e senha para entrar. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/bWiimage.png) --- ##### 2. [Adicionando Produtos à Venda](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/adicionar-produtos) - **Adicionando Produtos** - Para adicionar produtos à venda: - Use um leitor de código de barras ou digite o código do produto. - Se precisar procurar um produto, pressione **F1**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/rjJimage.png) - Para Adicionar Vários Itens Se quiser adicionar várias unidades de um produto, digite a quantidade seguida de \* ou x, e depois o código do produto. Por exemplo: `3*12345` ou `3x12345`. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-10-151458.png) --- ##### 3. [Aplicando Descontos e Acréscimos ](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/descontos-e-acrescimos) --- ##### 4. [Cancelamento e Exclusão de Itens](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/cancelamentos) --- ##### 5. Formas de Pagamento - **Pagamento em Dinheiro** - Selecione **Dinheiro** ou pressione **F2**. - Digite o valor que o cliente deu. O sistema calcula o troco. - Clique em **Confirmar** para finalizar a venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-10-151732-1.png) - **Pagamento com Cartão de Débito** - Para pagamento com cartão de débito, use **F4** para POS móvel ou **F5** para TEF. - Escolha a bandeira do cartão e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-10-152518-1.png) - **Pagamento com Cartão de Crédito** - Siga os mesmos passos do cartão de débito. - Informe quantas parcelas o cliente quer. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-10-153033-1.png) - **Venda Mista** - Escolha as formas de pagamento que deseja usar (dinheiro, cartão, etc.) e informe os valores. - O sistema calcula o total e o troco, se precisar. - Clique em **Confirmar** para finalizar a venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/qBJ18.png) - **Pagamento via PIX** - Use **F9** para pagamento via POS móvel. - Você também pode gerar um QR Code para pagamento via PIX pelo TEF. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/jGlimage.png) --- ##### 6. Fechamento e Outras Funcionalidades - [**Fechamento do Caixa**](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/fechamento-de-caixa) - [**Impressão de Segunda Via**](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/impressao-de-segunda-via-danfc-e-Wao) - [**Segunda via de cupom pela retaguarda**](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/segunda-via-de-cupom-pela-retaguarda) # Adicionar Produtos ##### 1. Inserção de Produtos - Você pode adicionar produtos à venda usando um leitor de código de barras ou digitando o código manualmente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-175540-1.png) - **Passos**: - Utilize o leitor de código de barras ou insira o código do produto manualmente. - Para pesquisar um produto, utilize o atalho `F1`. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/iBdimage.png) - Ao clicar na pesquisa de produto, abrirá uma tela onde podemos utilizar o campo onde está escrito "filtrar" e usar a forma de pesquisa que achar necessária, como por exemplo palavras chaves: camisa, shorts, etc, ou clicar no botão "Mostrar+100" para abrir uma lista de produtos do sistema. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/AJSimage.png) - Se você quiser adicionar mais de uma unidade do mesmo produto, digite a quantidade seguida de \* ou x e depois insira o código do produto. Por exemplo: `3*12345` ou `3x12345`. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/mQtimage.png) --- ##### 2. Tutorial # Sangria, Despesa, Receita e Suprimento Este documento explica como usar os módulos **Sangria**, **Despesa**, **Receita** e **Suprimento** no PDV para gerenciar o caixa de forma eficiente. #### 1. Sangria O que é? - A **Sangria** é quando você retira uma parte do dinheiro do caixa durante o expediente para evitar que acumule muito dinheiro. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-171012.png) **Procedimento:** - **Atalho para Sangria:** Pressione `F3` no teclado. - **Inserção de Dados:** - **Valor**: Digite quanto você quer retirar. - **Forma de Pagamento**: Escolha "Dinheiro" (que é o padrão). - **Conta Destino**: Indique para onde o dinheiro vai. - **Observação**: Opcional - **Confirmação**: Clique em "Confirmar". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/PGqimage.png) **Cancelamento de Sangria:** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-171042.png) - **Atalho para Cancelamento:** Pressione `CTRL + F3`. - **Confirmação**: Escolha a sangria que você quer cancelar e confirme. O sistema irá pedir uma justificativa, informe e confirme novamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/t0kimage.png) --- #### 2. Suprimento O que é? O **Suprimento** é quando você adiciona dinheiro ao caixa, geralmente quando precisa de mais troco. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-171906.png) **Procedimento:** - **Atalho para Suprimento:** Pressione `F4` no teclado. - **Inserção de Dados:** - **Valor:** Digite quanto você quer adicionar. - **Forma de Pagamento:** Selecione como você está adicionando o dinheiro. - **Conta de Origem:** Indique de onde vem o dinheiro. - **Confirmação:** Clique em "Confirmar" para concluir a operação. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/A1limage.png) **Cancelamento de Suprimento:** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-171933.png) - **Atalho para Cancelamento:** Pressione `CTRL + F4`. - **Confirmação:** Escolha o suprimento que você quer cancelar e confirme. O sistema irá pedir uma justificativa, informe e confirme novamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-173706.png) --- #### 3. Despesa **Definição:** A **Despesa** é quando você registra saídas de dinheiro do caixa, como pagamentos de materiais ou serviços. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-173817.png) **Procedimento:** - **Atalho para Despesa:** Pressione `F5` no teclado. - **Inserção de Dados:** - **Valor:** Digite quanto foi gasto. - **Natureza da Despesa:** Escolha o tipo de despesa (ex.: material, manutenção). - **Confirmação:** Clique em "Confirmar". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/vFDimage.png) - **Cancelamento de Despesa:** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-173836.png) - **Atalho para Cancelamento:** Pressione `CTRL + F5`. - **Confirmação:** Escolha a despesa que você quer cancelar e confirme. O sistema irá pedir uma justificativa, informe e confirme novamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/W4aimage.png) --- #### 4. Receita O que é? A **Receita** é qualquer valor recebido que não vem das vendas normais, como reembolsos ou pagamentos de serviços. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-174916.png) **Procedimento:** - **Atalho para Receita:** Pressione `F6` no teclado. - **Inserção de Dados:** - **Valor:** Digite quanto foi recebido. - **Natureza da Receita:** Escolha o tipo (ex.: reembolso, pagamento). - **Confirmação:** Verifique os dados e clique em "Confirmar". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/GLlimage.png) **Cancelamento de Receita:** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-174932.png) - **Atalho para Cancelamento:** Pressione `CTRL + F6`. - **Seleção de Receita:** Escolha a receita que você quer cancelar. - **Confirmação:** Confirme o cancelamento. O sistema irá pedir uma justificativa, informe e confirme novamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/MCGimage.png) --- ##### 5. Tutorial # Cadastro Rápido de Clientes O cadastro rápido de clientes é uma funcionalidade importante que ajuda a agilizar o atendimento e as vendas. Siga os passos abaixo para realizar o cadastro de forma eficiente. #### 1. Acessando a Tela de Cadastro Rápido [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/captura-de-tela-2025-11-25-105613.png) **Opções de Acesso:** - **Botão 'Definir Cliente'**: Com o PDV aberto, clique no botão "Definir Cliente". - **Atalho**: Pressione **CTRL + C** no teclado para abrir a tela de cadastro rápido. --- #### 2. Informando o CPF do Cliente **Procedimento:** - **Pesquisa:** Você pode pesquisar o cliente pelo **CPF** ou pelo **Nome**. - **Busca na Base de Dados:** - Se o cliente já estiver cadastrado, os dados aparecerão automaticamente. - Se não estiver, você pode cadastra -lo. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-08/5DLimage.png) --- #### 3. Cadastrando um Novo Cliente **Passos para Cadastro:** - **Adicionar Cliente**: Se o cliente não for encontrado, vá novamente no **Definir Cliente** e clique em **Confirmar** ou aperte o **Enter** e depois em **Adicionar**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/CHNcaptura-de-tela-2025-07-09-160303-1.png) - **Preencha os Campos Obrigatórios**: - Nome completo - CPF - Telefone Celular - CEP - UF - **Dados Opcionais**: Você pode preencher outros campos se quiser. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/N1dimage.png) - **Dados Adicionais:** Opcionalmente, preencha os demais campos de acordo com as necessidades. - **Atenção:** Para vendas acima de R$ 10.000,00, é preciso informar: - Nome completo - CPF ou CNPJ - Completar Endereço - Telefone Essas informações são necessárias por questões fiscais e são mantidas em sigilo. --- #### 4. Salvando o Cadastro **Procedimento de Salvamento:** - **Finalização:** Clique no botão "Salvar" para concluir o cadastro do cliente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-162651-1.png) - Após salvar, ao clicar no botão **Selecionar**, o cliente padrão sai e entra o cliente selecionado. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-165358-1.png) --- #### 5. Cliente Cadastrado e Pronto para Compra **Procedimento:** - Quando o cliente já esta cadastrado basta você escrever o nome dele ou informar o CPF. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-170257.png) - Assim na venda já irá consta a identificação do cliente e você pode prosseguir normalmente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-170329.png) --- ##### 6. Tutorial # Definição de vendedores ##### 1. Registrando o vendedor: - **Seleção de Produtos**: Siga o processo normal de venda, escolhendo os produtos, quantidades e preços. - **Finalização da Venda**: Quando você finalizar a venda, uma janela pop-up aparecerá pedindo para escolher o vendedor. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-152053.png) --- ##### 2. Escolhendo o Vendedor: **2.1. Código do Vendedor:** - Digite o código(caso tenha cadastrado no parceiro) do vendedor na janela pop-up - O sistema buscará o vendedor e, se encontrado, ele será selecionado automaticamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-152917-1.png) **2.2. Seleção Manual:** - Se você não souber o código, pressione **Enter** na janela pop-up. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/aZSimage.png) - Uma lista de vendedores aparecerá. - Use as setas do teclado para navegar pela lista e selecione o vendedor que deseja. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/Yh3image.png) **2.3. Vendedor Padrão:** - Se você não quiser escolher um vendedor, basta passar a venda usando o Vendedor Padrão. - Caso queira voltar retirar um vendedor, é só ir na lista de vendedores novamente e selecionar o Vendedor Padrão. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-153800.png) --- ##### 3. Tutorial # Descontos e Acréscimos Esta documentação orienta sobre como aplicar descontos e acréscimos em itens específicos ou em toda a venda de forma rápida e eficaz. #### 1. Desconto em um Item Específico Como Fazer: - **Selecione o Item**: Clique no item desejado na tela do PDV. - **Atalho para Desconto**: Pressione **CTRL + Shift + D**. - **Informe o Valor do Desconto**: Digite quanto você quer descontar. - **Confirme**: Clique para confirmar a operação e aplicar o desconto. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-144457.png) --- #### 2. Desconto em Toda a Venda Como fazer: - **Atalho para Desconto Global**: Pressione **CTRL + D**. - **Informe o Desconto**: Digite o percentual de desconto ou um valor específico. - **Autenticação**: Confirme usando seu PIN Fiscal. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-144531.png) --- #### 3. Acréscimo em um Item Específico Como Fazer: - **Selecione o Item**: Clique no item desejado na tela do PDV. - **Atalho para Acréscimo**: Pressione **CTRL + Shift + A**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-141723.png) --- #### 4. Acréscimo em Toda a Venda Como Fazer: - **Atalho para Acréscimo Global**: Pressione **CTRL + A**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-141817.png) --- #### 5. Aplicando Desconto na Venda Como fazer: - Para ativar o desconto, use o atalho **CTRL + D** ou clique no botão “Desconto Venda”. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-141900-1.png) - **Informe a porcentagem do desconto**. Ex: 5% , 10%, etc. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-142343.png) - Para valor em real, digite o valor. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-143729.png) - Em alguns casos pode ocorrer do sistema solicitar um motivo para o desconto. Preencha os campos **Motivo** e **Observação** e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-05/SmJimage.png) - O sistema mostrará o desconto aplicado no carrinho de compras. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-144142.png) --- ##### 6. Cancelamento do desconto Como fazer: - Pressione a tecla **DELETE** no teclado. - Informe o item relacionado ao desconto (pressione “D”) e aperte “Confirmar (ENTER)”. - Pronto! O desconto foi cancelado com sucesso. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-144259.png) - Pronto! O desconto foi cancelado com sucesso. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-144339.png) --- ##### 7. Tutorial # Cancelamentos Existem vários tipos de cancelamentos que podem ser feitos no PDV. Este guia explica como realizar cada um deles: - Cancelamento de item em uma venda em andamento. - Cancelamento de uma venda em andamento. - Cancelamento de uma venda já encerrada. - Cancelamento de uma venda TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).**Observação:** Em algumas lojas, pode ser necessário um **PIN** para realizar o cancelamento. Se solicitado, peça o PIN ao supervisor ou gerente da loja.
--- #### 1. Cancelamento de Item na Venda em Andamento Como fazer: - Com a venda em andamento, caso queira remover apenas um item. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123643.png) [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122605.png) - **Pressione a tecla “Delete”** no teclado. - **Digite o número do item** que deseja cancelar no carrinho de compras. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122704.png) [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122846.png) - Ao **confirmar** o item muda a **coloração para cinza claro** no carrinho e o valor é **subtraído da venda**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-122935.png)Assim você pode seguir sua venda normalmente.
--- ##### 2. Cancelamento da venda em andamento Como fazer: [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123716.png) - **Pressione a tecla “F12”** no teclado ou vá até **Menu → Cancelar Venda**. - A venda em andamento será completamente cancelada. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-123941.png) - Ao confirmar o carinho fica limpo e pronto para uma nova venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124249.png) --- ##### 3. Cancelamento de venda finalizada Como fazer : [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124449.png) - Use o atalho **“Ctrl + F12”** ou vá para **Menu → Cancelar venda**. - Será solicitado um PIN para confirmar o cancelamento. Se você não tiver permissão, avise o supervisor ou gerente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124533.png) - **Selecione a venda** que deseja cancelar e clique em **Confirmar** ou pressione **ENTER**. - Insira novamente o PIN para confirmar o cancelamento. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-09-124609.png) - O sistema emitirá uma nota confirmando que a venda foi cancelada. --- ##### 4. Cancelamento de venda TEF Como fazer: Para cancelar uma venda que foi realizada com a forma de pagamento TEF, primeiro você precisa Cancelar a Venda já efetuada (verifique acima como realizar). Após isso, vá em Menu Sitef > Cancelamento de Transação. Não se preocupe, no link abaixo explicamos o processo, basta segui -lo.Link: [Menu Sitef](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/menu-sitef)
##### Lembre - se: Para fazer esse cancelamento, será necessário que o cliente esteja na loja e insira novamente o cartão. --- ##### 5. Tutorial**Ajuste a Quantidade:** Para adicionar mais de uma unidade, digite a quantidade e o símbolo de multiplicação (`*`) antes do código do produto.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Kqv4.png) - Verifique o Saldo: - O sistema calculará o **Total Pago** (valor do item devolvido) e o **Total a Pagar** (saldo restante após a compensação).Se o valor do novo produto for menor, o sistema mostrará uma mensagem de **Atenção** e o **Valor Restante** (saldo a ser reembolsado).
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/d2q5.png) --- ##### 3. Finalização da Venda (Compensação): Conclua a transação, compensando os valores e imprimindo a nota: - **Finalize a Venda:** Clique em **Finalizar Venda** (atalho **F9**). [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/gsi6.png) - **Confirme o Pagamento:** A tela de pagamento mostrará o **Total Pago** (valor da devolução) e o **Total a Pagar** (valor final). - O campo **Troco a Pagar** exibirá o valor de saldo a ser devolvido ao cliente, se o novo produto for mais barato. - Se houver um saldo a pagar, o cliente deve escolher a forma de pagamento (Dinheiro, Cartão, TEF, etc.). - **Confirme:** Clique em **Confirmar (F10)**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/lUFimage.png)**Aguarde a Impressão:** O sistema irá **Salvar a Devolução** e, em seguida, **Imprimir** a nota fiscal da nova transação.
--- ##### Resumo e Diferenciação dos Processos:| **Processo** | **Atalho** | **Objetivo Principal** | **Uso do Item Devolvido** |
| **Troca Expressa** | **CTRL + SHIFT + W** | Troca imediata de item (devolução + nova venda) | O crédito é **automaticamente compensado** na nova venda. |
| **Criar Devolução** | **CTRL + F8** | Gerar um **código/cupom de crédito** para uso futuro. | O crédito é **registrado** e deve ser usado em uma transação futura. |
**Importante:** Dependendo da loja, o código C.O e a identificação do Cliente podem ser obrigatórias.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/Vtz2.png) - **Após** preenchido o **Cabeçalho**, clique no botão **Continuar**. - **Adicione o Produto:** Insira o **código** do produto que está sendo devolvido. - O item será adicionado à lista. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/uH84.png) --- ##### 2. Finalização e Emissão do Código de Troca: - **Salve a Devolução:** Clique no botão **Salvar e Continuar**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/gle5.png) - **Geração do Cupom de Troca:** O sistema irá processar e exibir uma caixa de **Atenção** na tela, contendo o **Código** gerado., - **Confirme:** Clique em **Ok** (ou pressione **ENTER**) para fechar a caixa. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-12/9XJimage.png)**Impressão:** O sistema imprimirá o comprovante de devolução, que contém o código/crédito a ser utilizado em uma compra futura.
--- ##### Resumo e Diferenciação dos Processos:| **Processo** | **Atalho** | **Objetivo Principal** | **Uso do Item Devolvido** |
| **Troca Expressa** | **CTRL + SHIFT + W** | Troca imediata de item (devolução + nova venda) | O crédito é **automaticamente compensado** na nova venda. |
| **Criar Devolução** | **CTRL + F8** | Gerar um **código/cupom de crédito** para uso futuro. | O crédito é **registrado** e deve ser usado em uma transação futura. |
OBS: Lembrando que sempre será necessário estar com internet no computador para que a transmissão ou correção ocorra, caso contrário, o PDV não conseguirá comunicação com o servidor da SEFAZ.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-28.png) - Ou quando for fazer o encerramento do caixa o sistema já retorna uma mensagen informando nota(s) presa(s). **Clique em Ok**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-122001.png) - Você terá as opções **Liberar** ou **Corrigir**. - **Liberar**: Você coloca o **Pin Fiscal** que possua essa **permissão** para **Liberar o Caixa com NFC-e Pendente.** - **Corrigir**: Você **tentará** corrigir a nota diretamente no botão e o sistema **fará** o processo.Caso haja **mais de** **uma** nota presa, você terá que corrigir uma por uma, ou seja, **irá clicar** no botão **corrigir mais de uma vez**, até corrigir a quantidade de notas que estavam presas.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-122156-1.png)"Lembrando que o caixa pode ser encerrado com notas pendentes, pois elas podem ser transmitidas ou corrigidas no dia seguinte pelo seu financeiro. Basta **informá-los**. Fiquem atentos sempre em fazer essas ações dentro do mês vigente"
--- ##### 4. Finalizando o Fechamento de Caixa: - **Revisão dos Dados**: Revise cuidadosamente os dados do fechamento, incluindo o valor total apurado, as formas de pagamento e as notas fiscais liberadas. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-08/gE6image.png) - **Confirmação Final**: Clique no botão **Confirmar** para finalizar o fechamento em modo de contingência. - **Impressão do Comprovante**: O sistema emitirá um comprovante do fechamento de caixa em contingência para sua documentação. --- ##### 5. Tutorial # Pré venda A funcionalidade de **Pré-Venda** no PDV Illimitar permite registrar e organizar vendas antecipadamente, facilitando a gestão de pedidos e melhorando o atendimento ao cliente. Abaixo está um guia passo a passo sobre como utilizar essa funcionalidade.Para ter acesso a pré-venda, acesse o passo a passo no artigo a seguir : [Configurar Pré-Venda](https://kb.illimitar.pro/books/sistema/page/configurar-pre-venda)
##### 1. Registrando Produtos e Criando a Pré-Venda: - **Acesse a tela do PDV**: Abra o sistema e vá para a interface principal. - **Localize os produtos**: - Use o campo de busca para encontrar os produtos desejados. - Digite o código do produto e pressione **Enter**. - **Informe a quantidade**: Digite quantas unidades do item você deseja incluir na venda. - **Repita o procedimento**: Faça isso para cada produto que deseja adicionar à Pré-Venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-161428.png) --- ##### 2. Criando a Pré-Venda - Após adicionar todos os itens, pressione **Ctrl + Shift + F10**. - O sistema salvará a Pré-Venda e gerará um código exclusivo. - Esse código deve ser informado ao caixa para finalizar a venda posteriormente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-161634.png) --- ##### 3. Selecionando Pré-vendas: - Para acessar as Pré-Vendas registradas, pressione a tecla **F10** no terminal do PDV. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/captura-de-tela-2025-10-16-125908.png) - Ao selecionar automaticamente o carrinho é preenchido com os itens da Pré-Venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-162227.png) --- ##### 4. Escolher Modo de Pagamento: - Escolha a forma de pagamento desejada e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-08-163123.png) ##### **Observações:** - Caso seja necessário revisar os itens registrados na Pré-Venda, utilize a tecla **ESC** para sair da tela de seleção de pagamento. - Para incluir novos produtos ou criar uma nova Pré-Venda, siga os procedimentos definidos pelo estabelecimento, considerando as permissões do terminal de Pré-Venda. --- ##### ##### 6. Melhorias na Pré-Venda: Com o método muito mais fácil, ao passarem a Pré-Venda e deixarem salva, você pode adicionar informações como um documento identificador, o nome do cliente e um vendedor assim facilitando a identificação da venda e o seu cliente. - **Produto:** Adicione o produto normalmente no carrinho. - **Cliente:** Identifique o cliente clicando em "**Definir Cliente**". Caso ele não possua cadastro o sistema irá perguntar se deseja cadastrar, clique em "Sim" e faça o cadastro. - **Vendedor:** Informe o vendedor com o atalho **CTRL+W** ou clique no menu e selecione a opção "**Selecionar Vendedor**". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/pBO11.png) - Conclua a Pré-Venda para que fique salva no sistema. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/wu0image.png) - Ao consultar no **F10** você notará que o cliente, vendedor está identificado, dessa forma você pode selecionar a Pré-Venda e identificar de forma mais fácil. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/CbNimage.png) **Conclusão:** Em caso de duvidas consulte nossa equipe técnica para maiores esclarecimentos. --- ##### 5. Tutorial **** # Impressão de segunda via DANFC-e Aqui está um guia simplificado sobre como imprimir a segunda via da DANFC-e (Documento Auxiliar da Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica) no PDV. Este procedimento é útil para recuperar informações de vendas anteriores. ##### 1. Registre uma venda no caixa. - **Realize a venda** normalmente no caixa. - Após imprimir a NFC-e, anote: - **Número do C.O** (Controle de Ordem) - **Chave de Acesso** --- ##### 2. Acessar a Tela de Impressão de DANFC-e - Pressione as teclas **Ctrl + Shift + I** no caixa para abrir a tela de impressão. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-173806.png) --- ##### 3. Informe o número do C.O na Impressão de DANFC-e, em seguida confirme. - Na tela de Impressão de DANFC-e, insira o **número do C.O** ou a **Chave de Acesso**. - Clique em **Confirmar**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-26.png) --- ##### 4. Atalho Segunda Impressão Caso não tenha anotado o C.O anotado, você pode verificar pela venda no pdv em que foi passado. - Pressione as teclas **Ctrl + I** no caixa para abrir a tela de impressão de segunda via. Informe o **codigo Pin Fiscal** e **confime**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-174923.png) - Você terá na tela todas as vendas passadas no caixa. Selecione a que deseja e depois no botão **visualizar.** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-175047.png) - Ao colocar o Pin novamente o sistema abre o espelho da venda. Confirme se essa é a que deseja. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-27.png) - Ao confirmar você pode fechar no X e depois clicar em Confirmar. O sistema novamente pede o Pin Fiscal e a segunda via é impressa automaticamente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-180117.png) --- ##### 4. Tutorial # Menu SiTef ##### 1. Acesso ao Menu SiTef: **Como Acessar**: - Você pode entrar em Menu, ou pressionar o atalho **CTRL + SHIFT + S** para abrir o Menu SiTef. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/h2scaptura-de-tela-1.png) - Clique em Menu Sitef para abrir as opções. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/Zkncaptura-de-tela-2.png) --- ##### 2. Teste de Comunicação: - **Selecionar Opção**: Escolha a opção **Teste de Comunicação**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/Nigcaptura-de-tela-3.png) - **Confirmar**: Siga as instruções na tela para confirmar o teste. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/npDcaptura-de-tela-4.png) - **Retorno**: O sistema retorna a mensagem que esta tentando fazer a conexão com o servidor da skytef. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/hGlcaptura-de-tela-5.png) --- ##### 3. Reimpressão de Comprovante: - **Selecionar Opção**: Escolha **Reimpressão de Comprovante**. Confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/reYcaptura-de-tela-6.png) - **Tipo de Comprovante**: - **Específico:** Você busca pelo nuemro de autorização que contem no comprovante do cartão. - **Ultimo comprovante:** O sistema puxa a última transação realizada. Tipo **Específico.** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/wjccaptura-de-tela-7.png) - **Informe o codigo da transação**: Você pode achar ele na nota ao lado da palavra credito ou no comprovante do cartão, varia de maquina TEF (Pinpad) não existe um padrão para esse codigo. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-144419.png) - Coloque a data da transação (só é possivel reimprimir cupons do dia vigente e se a transação ocorreu no caixa que esta aberto). [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-145553.png) - Coloque o valor exato da venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-150037.png) Tipo **Último Comprovante**. - Selecione a opção ultimo comprovante e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-9.png) - Na tela aparece uma mensagem de conferencia impressão, basta clicar em sim. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/KM9captura-de-tela-8.png) - Após clicar em sim, o sistema já reimprime o comprovante TEF. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-150604.png) --- ##### 4. Cancelamento de Transação: - **Selecionar Opção**: Escolha **Cancelamento de Transação**. - **Instruções na Tela**: Siga as instruções exibidas na tela. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/aSBcaptura-de-tela-10.png) - Escolha à forma de pagamento usada e prossiga fornecendo algumas informaçoes como: Valor, Data e o numero do documento. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/0docaptura-de-tela-2025-07-04-152232.png) - Nesse processo também será importante aproximar ou inseir novamente o cartão do cliente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-153015.png)**Lembrete**: O tempo para estorno varia do banco, não do sistema PDV.
--- ##### 5. Pré-Autorização: - **Selecionar Opção**: Escolha **Pré-Autorização**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-11.png) - **Informar Valor**: Digite o valor e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/n9ocaptura-de-tela-12.png) --- ##### 6. Consulta Parcelas CDC: - **Selecionar Opção**: Escolha **Consulta Parcelas CDC**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/q9gcaptura-de-tela-13.png) - **Informar Valor**: Digite o valor e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-14.png) --- ##### 7. Consulta Private Label: - **Selecionar Opção**: Escolha **Consulta Private Label**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/ERLcaptura-de-tela-15.png) --- ##### 8. Consulta Saque e Saque Fininvest: - **Selecionar Opção**: Escolha **Consulta Saque**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-16.png) - **Selecionar Saque Desejado**: Escolha o saque que deseja consultar e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-17.png) --- ##### 9. Consulta Saldo Débito: - **Selecionar Opção**: Escolha **Consulta Saldo Débito**. ##### [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-18.png) --- ##### 10. Consulta Saldo Crédito: - Selecionar a opção de Consulta Saldo Crédito. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-19.png) --- ##### 11. Carga Forçada de Tabelas no Pinpad: - Selecionar a opção de Carga Forçada de Tabelas no Pinpad e confirme. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-20.png) - O sistema começa a recarregar os serviçoes da TEF. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-161427.png) --- ##### 12. Consulta saque parcelado - Selecionar a opção de Consulta Saque Parcelado. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-21.png) --- ##### 13. **Consultar Parcelas Cred. Conductor:** - Selecionar a opção de Consulta Parcelas Cred. Conductor. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-21.png) - Selecionar o tipo de cartão de crédito e confirmar. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-162037.png) --- ##### 14. **Consulta Parcelas Cred. Marketplay:** - Selecionar a opção de Consulta Parcelas Cred. Marketplay. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-23.png) - Selecionar o tipo de cartão de crédito. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-24.png) # Segunda via de cupom pela retaguarda #### 1. Acessando o Gerenciamento de Caixa 1.1. Seleção do Módulo Venda - **Faça Login**: Acesse o sistema com suas credenciais. - **Selecione o Módulo Venda**: No menu principal, clique na opção **Módulo Venda**. 1.2. Acessando o Gerenciamento de Caixa 1. - Após selecionar o Módulo Venda, clique em **Gerenciamento de Caixa**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/nQfcaptura-de-tela-1.png) --- #### 2. Selecionando o Caixa 2.1. Escolha do Caixa: - Na tela de Gerenciamento de Caixa, você verá uma lista de caixas disponíveis. - **Selecione o Caixa**: Escolha o caixa correspondente ao cupom que deseja reimprimir. 2.2. Acesso às Operações 1. - Após selecionar o caixa, clique no botão **Operações** para visualizar as opções disponíveis para o caixa selecionado. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/xqXcaptura-de-tela-2.png) --- #### 3. Selecionando o Cupom 3.1. Identificação do Cupom - Na lista de operações, encontre o cupom que precisa ser reimpresso. - **Clique no Cupom**: Selecione o cupom desejado. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/0dNcaptura-de-tela-3.png) --- #### 4. Reimprimindo o Cupom 4.1. Abertura do Espelho do Cupom - Ao clicar em **Impressão**, será aberto o espelho do cupom selecionado. - **Verifique as Informações**: Confirme que os dados do cupom estão corretos. 4.2. Impressão do Cupom - No espelho do cupom, localize e clique no ícone da impressora. - A página de impressão será aberta, onde você pode configurar as opções de impressão. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/dz0captura-de-tela-4.png) ##### 4.3. Configurações de Impressão: - **Selecione a Impressora**: Escolha a impressora desejada na lista disponível. - **Ajustar Quantidade de Folhas**: Se necessário, ajuste a Escala para definir quantas folhas serão usadas. - **Clique em Imprimir**: Após configurar tudo, clique em **Imprimir** para gerar a segunda via do cupom. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-115949.png) --- ##### 5. Tutorial # Configurações PDV ##### **Configurações (Shift+F11)** Essa documentação foi criada no intuito informativo para caso abram o PDV pela nuvem/retaguarda. No caso de utilizar o navegador PDV a configuração é diferente e feita por tecnicos. - Ao pressionar **Shift + F11**, você acessa a tela de configurações do PDV. Nesta tela, é possível personalizar várias opções relacionadas à impressora, impressão de recibos, mensagens de teste e emissão fiscal. As configurações disponíveis são essenciais para ajustar o PDV conforme as necessidades operacionais. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-08/G6Bimage.png) --- ##### 1. Como acessar as configurações: ##### [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/captura-de-tela-2025-07-04-104410.png) --- ##### 2. Clique configurações: [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-12/image-79.png) Descrição das Configurações - **Aba 1: Impressora Térmica** - **Campo: Ativo** - **Descrição:** Ativa ou desativa o uso da impressora térmica. Se marcado, o sistema usará a impressora térmica para todas as impressões. Se desmarcado, não será utilizada. - **Aba 2: Configuração de Impressora** - **Campo: Linhas após Impressão** - **Descrição**: Define quantas linhas em branco serão adicionadas após cada impressão, ajudando a evitar cortes indesejados. - **Campo: Colunas** - **Descrição**: Configura o número de colunas (caracteres por linha) que a impressora deve usar, ajustando a largura do texto impresso - **Aba 3: Mensagem para Teste de Impressão** - **Campo: Mensagem de Teste** - **Descrição**: Permite inserir uma mensagem personalizada que será impressa quando você realizar um teste da impressora. - **Aba 4: Emissão Fiscal** - **Campo: NFC-e** - **Descrição**: Habilita ou desabilita a emissão de NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica). Marcar esta opção permite que o PDV emita documentos fiscais eletrônicos conforme os regulamentos fiscais. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-08/Kdpimage.png) # Configuração: Alteração de Preço da Venda A seguir, vamos ver como configurar as permissões para a alteração de preço dos produtos, seja na venda ou na devolução, e como definir limites para essa ação. ##### 1. Configuração Geral Clique em "**Sistema**" depois "**Configuração geral**". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-1-configuracao-geral.png) Nesta seção, você controla as permissões de alteração de preço para todo o sistema, utilize a caixa de pesquisa para achar as seguintes configurações: - **Exceder Limite de Alteração de Preço:** Quando esta opção está ativa, um usuário com permissão fiscal pode autorizar que um preço seja alterado, mesmo que ele ultrapasse o limite definido. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-2-configuracao-geral.png) - **Permitir Alterar Valor do Produto:** Ao ativar esta opção, você permite que o valor de um produto devolvido, que esteja ligado a uma venda, seja alterado. Ao fazer isso, o produto é automaticamente desvinculado da venda original. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-3-configuracao-geral.png) --- ##### 2. Configuração por Parceiro É possível definir um limite máximo de alteração de preço para cada parceiro individualmente. - Acesse o cadastro do **Parceiro**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-1-parceiro.png) - Clique duplo no parceiro que quer alterar e vá até a aba **Propriedades** e localize o campo: **Limite alteração preço** e defina o valor máximo que este parceiro pode alterar no preço. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-2-parceiro.png) --- ##### 3. Configuração por Usuário Aqui, você habilita as permissões para cada usuário ou grupo de usuários. - No menu principal selecione o Usuário [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-1-usuario.png) - Selecione o **Usuário** e vá no menu **Configuração:** **[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-2-usuario.png)** - Na aba de **Permissão Fiscal (PDV):** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-3-usuario.png) Use o buscador indicado na imagem e marque as seguintes opções: - **Alteração de preço do item da venda** - **Alteração de preço do item da devolução** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-09/passo-4-usuario.png) ##### # Alteração de Preço no PDV A seguir, vamos ver na prática a alteração de preço dos produtos, na venda ou na devolução. ##### 1. Alteração na Venda - Adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga com o processo de venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/G291.png) [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/2.png) - Para ajustar o preço de um item, acesse o **Menu** e selecione "**Alteração de Preço do Item**", ou use o atalho **CTRL + P**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/3.png) - No carrinho, o número de cada item é indicado. Ao verificar, informe e confirme o número do item. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/4.png) - O valor a ser alterado será exibido em seguida.Obs: A alteração dependerá do limite permitido ao usuario responsável pelo pin.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/5.png)Ex: Se o responsável tiver o limite de alteração de preço de 10% e o desconto exceder esse porcentual, mesmo que por poucos centavos, o sistema informará que o limite foi excedido e exigirá o valor correto.
- Para corrigir, clique na opção "**Não**" e insira o valor correto. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/EPf6.png) - Após confirmar o valor, o sistema solicitará o PIN do responsável. **Confirme**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/7.png) - Se o valor exibido estiver correto, o sistema será atualizado automaticamente, permitindo que você finalize a venda como desejar. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/8.png) --- ##### 2. Alteração na Troca - Selecione o modo Troca Expressa [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/9.png) - Informe o Cliente. **Confirme**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/10.png) - Se souber, informe o C.O ou Chave da NFC-e. Depois, **confirme.** [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/11.png) - Com o cliente já identificado e o Modo de Troca Expresso ativado, informe o item de origem. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/m1V12.png) - Após adicionar o produto, acesse o **Menu** e selecione "**Alteração de Preço do Item**" ou utilize o atalho **CTRL + P**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/13.png) - Para alterar o valor, informe o número do item. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/5dX14.png) - Informe o novo valor.Lembrando que a alteração será permitida de acordo com o limite do parceiro Responsável.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/15.png) - Insira e confirme o código PIN do responsável. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/16.png) - O item aparecerá no carrinho com o valor atualizado. Prossiga com a troca dos itens e finalize. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/17.png) # Cupom Auxiliar Devolução Essa documentação tem como finalidade instruir os usuários sobre o cupom auxiliar de troca. ##### 1. Venda: - Realize a venda de forma habitual, inclua os produtos e, para otimizar as práticas de venda e pós-venda, identifique o cliente. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/oKv12.png) - Clique no ícone "Caixa de Presente" ([](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/5T4image.png)). Ele será destacado, indicando a ativação do "Cupom Auxiliar de Troca". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/eMX13.png) - Se houver mais de uma unidade do mesmo produto em seu carrinho, ao clicar no ícone "Caixinha de Presente" ([](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/5T4image.png)), uma caixa de diálogo surgirá, solicitando que você informe quantos cupons desse produto deseja imprimir.**Exemplo**: Se houver duas camisas com o mesmo código no carrinho, e for selecionada a opção de 2 quantidades, o sistema imprimirá dois cupons auxiliares de devolução para esse produto. Cada cupom corresponde a uma unidade: 1 cupom = 1 unidade. 2 cupons = 2 unidades. Essa lógica se aplica mesmo que haja outros produtos no carrinho, sendo sempre 1 cupom por peça.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/YW014.png)**Lembrando**: Informe apenas números.
- Prossiga com a finalização da venda, escolhendo a forma de pagamento desejada. Após a emissão da nota fiscal, o cupom será impresso em seguida, conforme a quantidade selecionada. - Nele, você encontrará um código de barras para leitura com leitor (pistola) ou o CI de troca. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/sUd15.png) --- ##### 2. Troca Usando Cupom Auxiliar Devolução: - Para iniciar a troca, certifique-se de que o carrinho esteja limpo e, em seguida, insira o Código CI ou utilize o Leitor de Código. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/c0H16.png) - O sistema pedirá a identificação do cliente. Insira o mesmo utilizado na venda, podendo ser o CPF ou o Nome Completo. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/7Sq17.png)Para que o sistema ignore a exigência do cliente, há uma [configuração](https://kb.illimitar.pro/books/venda/page/configuracao-cupom-auxiliar-devolucao) disponível.
- Em seguida, o produto levado na venda original ficará com uma coloração amarelada no PDV. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/GCR18.png) - Você pode seguir o processo adicionado o produto ou produtos que o cliente deseja levar na troca. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/TiD19.png)Se o valor da troca exceder o custo do produto original, as opções de pagamento serão exibidas no PDV. Caso contrário, apenas o botão "Finalizar Venda" estará disponível.
--- Em caso de duvidas consulte nossa equipe técnica para maiores esclarecimentos. # Configuração Cupom Auxiliar Devolução Essa documentação tem como intuito instruir nossa equipe técnica para entendimento. ##### 1. Configuração Geral: - No menu "**Sistema**", selecione "**Configuração Geral**" para configurar e iniciar o processo de sincronização dos dados. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/reb1.png) --- 2\. Ignorar Cliente: - Para que o cliente não seja solicitado quando você informar o C.I da troca é preciso marcar a opção "Ignorar Cliente ao Consultar Cupom de Venda" como "Sim". [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/a3C12.png) - Dessa forma ao invés do sistema solicitar cliente conforme essa imagem. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/7Sq17.png) - Ele adicionará o produto direto no PDV para continuar com a troca. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-10/L4Himage.png) # Habilitar Contingência no PDV A funcionalidade de **Contingência NFC-e** garante a segurança das transações financeiras mesmo em situações inesperadas, como problemas de conexão com a internet ou falhas técnicas. --- ##### **1. Formas de Habilitar Contingência:** Com o **PDV aberto**, você tem duas formas simples de ativar a Contingência: - Usar o atalho de teclado: **CTRL + SHIFT + F9**. - Acessar o **Menu (CTRL + M)**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/0oQ1.png) --- ##### **2. Ativação Usando o Atalho: CTRL + SHIFT + F9** Ao usar o atalho **CTRL + SHIFT + F9**, uma caixa de **ATIVAÇÃO DE CONTINGÊNCIA** surgirá na tela com informações e instruções importantes. - **Instrução Importante:** Você será alertado de que **NÃO TRANSMITIR AS NOTAS EM CONTINGÊNCIA NO PRAZO DE 24 HORAS TEM PENALIDADES CONFORME A LEI Nº 2.657/96**. - Para ativar, você deve digitar **"EU CONFIRMO"** (tudo em letras maiúsculas). Em seguida, clique em **"Confirmar" (ENTER)**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/3nK2.png)**Lembrando:** A transmissão dessas notas em contingência é de total responsabilidade do cliente**.**
##### Como saber que a Contingência está ativa? Algumas características do PDV ficarão **vermelhas**. - Na barra superior, o **horário** e o **cliente** ficarão em vermelho. - Na barra inferior, onde você verifica o status do seu módulo fiscal, a indicação mudará para **Contingência Ativada**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/Tax3.png) --- ##### **3. Ativação Usando o Menu: CTRL + M** Você também pode ativar a contingência através do menu principal: - Acesse o **Menu (CTRL + M)** - Na tela **Menu Principal**, que se abre com todos os botões do sistema, localize a seção **NFC-e**. Clique no botão **"Contingência NFC-e" (CTRL + SHIFT + F9)**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/aqp4.png) - Uma caixa de ativação surgirá na tela. Escreva **"EU CONFIRMO"** (em letras maiúsculas) e clique em **"Confirmar"**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/3nK2.png)O seu PDV apresentará as mesmas características visuais indicando que a **Contingência está ativa** (elementos em **vermelho**).
--- ##### **4. Desativando a Contingência:** - Para **Desativar** a Contingência e retornar à operação normal, basta seguir o mesmo processo de ativação: - Use o atalho **CRTL + SHIFT + F9 **ou acesse o** Menu **e clique no botão** "Contingência NFC-e".**Desta vez, observe que a caixa que surge no PDV virá com o informativo **"DESATIVANDO CONTINGÊNCIA"**.
[](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/Jq15.png) - Escreva **"EU CONFIRMO"** (em letras maiúsculas). Clique em **"Confirmar"**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/3nK2.png) ##### Como saber que a Contingência foi desativada? - Seu PDV volta ao normal. O **horário**, o **cliente** e o **módulo fiscal** voltam a ter a fonte na cor **preta**, indicando que a contingência não está mais ativa. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-11/0oQ1.png) ---⚠️ **Lembrete Importante:** Este processo só deve ser feito em casos de problemas de conexão com a internet ou falhas técnicas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte para auxílio.
# Recuperação de Venda no PDV Este processo permite cancelar uma venda incorreta e restaurá-la automaticamente como uma "pré-venda", facilitando a correção dos itens sem precisar bipar tudo novamente. #### Passo a Passo para Recuperação: ##### **1. Acessando a Função:** - No seu PDV, clique no botão **Menu, **em seguida, **Outras** **Opções**(coluna informações). - Ou utilize na tela inicial do PDV o atalho **ALT + M** no teclado. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/9yH1.png) ##### **2. Identificando a Venda:** - Uma nova janela será aberta. Nela, você deve informar o código **C.O.** da venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/7xeimage.png) - Este código encontra-se impresso no cupom fiscal que o cliente recebeu. - Digite o código e clique em **Buscar**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/MnH3.png) ##### **3. Corrigindo os Itens:** - O sistema listará todos os produtos daquela venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/XI7image.png) - Selecione apenas os produtos que estão **corretos**. - Clique em **Confirmar**. Nesse momento, o sistema processará o cancelamento da nota original e gerará uma nova impressão de cancelamento. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/bJI4.png) ##### **4. Finalizando a Venda Corrigida:** - Pressione a tecla **F10** no seu teclado para acessar as **Pré-Vendas**. - A venda que você acabou de recuperar estará no topo da lista. Selecione-a para carregá-la na tela principal do PDV. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/gWM5.png) - Agora, com os itens corretos em tela, basta finalizar o pagamento normalmente e emitir o novo cupom fiscal com a venda corrigida. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-01/Lfrimage.png) --- ##### **Notas Importantes sobre o Cancelamento** - ***Regra da SEFAZ:** O processo de cancelamento e recuperação de venda descrito acima só pode ser realizado se a venda tiver ocorrido em um prazo máximo de **30 minutos**.* - ***Caso esse tempo seja ultrapassado, o sistema não permitirá o cancelamento automático via PDV devido às normas fiscais vigentes.*** - *Se a venda tiver mais de 30 minutos, o operador deverá realizar a correção por outros meios (como uma nota de devolução), pois o **botão de recuperação não processará o estorno junto à SEFAZ.*** # Alteração de Tabela de Preço no PDV O sistema permite que você escolha qual tabela de preços deseja aplicar antes mesmo de começar a registrar os itens. Isso é ideal para momentos em que você tem promoções específicas, vendas no atacado ou condições diferenciadas já cadastradas no sistema. ##### **Passo a Passo para Seleção da Tabela** - **Acesse a Tela de Vendas:** Com o seu PDV aberto e pronto para uma nova venda, certifique-se de que o carrinho ainda está vazio. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-02/INMimage.png) - **Use o Atalho de Seleção:** Pressione simultaneamente as teclas **Ctrl + Shift + T**. - Uma janela chamada **Seleção da Tabela de Preço** se abrirá no centro da tela. Nela, você verá a lista de todas as tabelas que foram previamente configuradas no módulo Tabela de Preço. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-02/Rtkimage.png)**Nota:** Caso precise saber como cadastrar novas tabelas, você pode consultar nossa documentação específica sobre o módulo **[Tabela de Preço](https://kb.illimitar.pro/books/produto/page/tabela-de-preco)**.
- **Confirme a Opção:** Utilize as setas do teclado para navegar ou o mouse para clicar na tabela que deseja usar (por exemplo: "VENDA", "ATACADO") e pressione **Enter** ou clique no botão **Confirmar (ENTER)**. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-02/2Hiimage.png) - **Inicie a Venda:** O sistema processará a alteração e você já poderá começar a bipar ou digitar os produtos. Eles entrarão no carrinho automaticamente com os valores definidos na tabela selecionada. - No rodapé da sua tela de vendas, você poderá conferir qual é a **Tabela Preço** ativa no momento para não restarem dúvidas durante o atendimento. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-02/9.png) --- ##### **Dicas Importantes** 💡 - **Momento Certo:** Lembre-se de usar o atalho **antes** de inserir o primeiro produto. Se você tentar alterar com itens já no carrinho, o sistema emitirá um aviso pedindo para selecionar a tabela antes de iniciar a venda. [](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-02/HSEimage.png) --- ##### **Resumo do Processo** - **Atalho:** `Ctrl + Shift + T`. - **Onde:** Na tela principal do PDV, antes de adicionar produtos. - **Ação:** Selecionar a tabela na lista e confirmar. - **Resultado:** Preços atualizados conforme a estratégia escolhida.