# Instruções Oficiais para Procedimentos em Caso de Erros no Log

##### Passos para Depuração

A depuração deve ser realizada em dois locais:

- **Backend**: Consultar o log interno do servidor.
- **Navegador**: Utilizar a ferramenta de desenvolvedor disponível no navegador.

---

##### Responsabilidade na Análise

A análise e apuração dos erros são responsabilidades do analista desenvolvedor. A equipe de suporte técnico deve seguir os seguintes procedimentos:

- **Avaliação Inicial**: 
    - Determinar se o problema pode ser contornado ou resolvido pelo suporte técnico.
- **Coleta de Informações**: 
    - Documentar todas as ações realizadas até o surgimento do problema.
    - Registrar a mensagem de erro ou comportamento anômalo identificado pelo sistema.


---

##### Comunicação com o Desenvolvedor:

A comunicação com o desenvolvedor deve ser mediada pela equipe de homologação (QA). Todo problema identificado pelo suporte deve ser encaminhado à homologação. O procedimento é o seguinte:

- **Encaminhamento para Homologação (QA)**: O suporte técnico deve passar todos os problemas de log que não foram contornados para a equipe de homologação.
- **Avaliação pela Homologação**: A equipe de homologação tentará identificar e orientar para resolução do problema.
- **Encaminhamento ao Desenvolvimento**: Se a equipe de homologação não conseguir resolver o problema, este será então encaminhado para a equipe de desenvolvimento.

**Nota: O suporte técnico não deve comunicar-se diretamente com a equipe de desenvolvimento. Todo problema deve passar primeiro pela homologação.**

---


##### Considerações Adicionais  


- **Identificação de Falhas no Processo**: Em algumas situações, o que parece ser um erro pode ser, na verdade, uma falha no processo. Nesses casos, pode ser necessário seguir um curso de ação diferente, possivelmente envolvendo a revisão dos procedimentos ou treinamento adicional.

<div class="p-rich_text_section" id="bkmrk--6">  
</div>