# Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a acessar a plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente. --- ## 1. Link de Acesso O acesso ao portal deve ser feito através do endereço abaixo: 🔗 **[Acessar Portal de Suporte Ilimitar](https://suporte.pdv.moda)** --- ## 2. Primeiro Acesso ou Recuperação de Senha Caso você ainda não tenha uma senha ou precise redefini-la, siga estes passos conforme o fluxo oficial: 1. **Clique em Fazer Login** - **[![login.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/login.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/login.png)** 2. **Identificação:** Insira seu e-mail corporativo na tela inicial e clique em **Próximo**. - [![inserir email.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/inserir-email.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/inserir-email.png) 3. **Solicitação:** Clique no link **"Redefinir senha"** ou **"Criar senha"**. - [![criar senha.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/criar-senha.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/criar-senha.png) 1. **Verificação de E-mail:** Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail enviado por **"Suporte illimitar"**. - [![email caixa de entrada.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/email-caixa-de-entrada.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/email-caixa-de-entrada.png) - Clique no botão **"Redefinir minha senha"**. - [![link do email.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/link-do-email.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/link-do-email.png) - ***Atenção:* Este link tem validade por segurança. Se o sistema informar que o link expirou, basta solicitar um novo na tela inicial.** - [![Captura de Tela 2026-04-09 às 10.52.26.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/captura-de-tela-2026-04-09-as-10-52-26.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/captura-de-tela-2026-04-09-as-10-52-26.png) 2. **Nova Senha:** Escolha uma senha com no mínimo **8 caracteres** e confirme. 1. [![criar senha-1.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/criar-senha-1.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/criar-senha-1.png) --- ## 3. Como Abrir Chamado no Chat 1. Na **tela inicial do portal**, **clique** em **Falar com suporte** 1. [![acessar chat.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/acessar-chat.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/acessar-chat.png) 2. Clique no botão azul para abrir uma nova conversa 1. [![abrir chat.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/abrir-chat.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/abrir-chat.png) 3. Digite sua dúvida(1) e Clique no botão de envio(2) 1. [![enviar mensagem.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/enviar-mensagem.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/enviar-mensagem.png) ## 4. Como Abrir um Chamado no portal Ao **logar** no **portal**, **rolando a tela para baixo** você encontrará diversas **opções categorizadas**. Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade: [![Captura de Tela 2026-04-09 às 10.58.12.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/captura-de-tela-2026-04-09-as-10-58-12.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/captura-de-tela-2026-04-09-as-10-58-12.png) - **Minha loja está 100% parada:** Prioridade crítica para interrupções totais. - **Alguns caixas estão parados:** Para problemas parciais na operação. - **Solicitação de suporte técnico:** Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal). - **Melhorias, dúvidas e sugestões:** selecione esta opção para enviar suas dúvidas, sugestões e melhorias identificadas. - **Financeiro:** Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias. - **Certificado Digital:** Atualizar, renovar ou adquirir um certificado digital - **E-mail de Suporte à Loja:** Selecione esta opção para solicitar uma visita técnica à sua loja --- ## 5. Consultando Chamados Existentes 1. Na **página inicial do portal**, clicando no icone no **canto superior direito** da tela, você poderá acessar as solicitações da sua empresa 1. [![direcionamento pro portal.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/direcionamento-pro-portal.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/direcionamento-pro-portal.png) 1. A lista exibirá o código do chamado (ex: **SIC-6000**), o resumo do problema e o **Status** (Novo, Em Atendimento, Fechado). 1. [![lista de solicitacoes.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/lista-de-solicitacoes.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/lista-de-solicitacoes.png) 2. Clique no chamado para enviar novos comentários ou anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica. 1. [![clicar no chamado.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/aYsclicar-no-chamado.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/aYsclicar-no-chamado.png) 2. [![Captura de Tela 2026-04-09 às 11.39.06.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/captura-de-tela-2026-04-09-as-11-39-06.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2026-04/captura-de-tela-2026-04-09-as-11-39-06.png)