Suporte Illimitar

Código de Cliente
O Código do Cliente é a sua "identidade" dentro do sistema illi. Ele é essencial para que nosso suporte identifique sua loja prontamente ao abrir um chamado. Você pode encontrá-lo em quatro locais principais: 

 

 

 1. PDV: Tela de Login 

 Antes de iniciar as vendas, você já consegue visualizar seu código para qualquer necessidade de suporte: 

 

 

 Localização: Olhe para a barra inferior  da janela de login. 

 

 

 Identificador: Procure pelo campo CLIENTE: seguido de uma sequência numérica (exemplo: 001409 ). 

 

 Digite Apenas os valore após os zeros, exemplo 1409 

 

 

 

 

 2. PDV: Operador Logado 

 Mesmo com o caixa aberto e um operador trabalhando, a informação permanece acessível: 

 

 

 Localização: No rodapé da tela principal do PDV, no canto inferior direito . 

 

 

 Identificador: O código aparece logo após o ID, identificado como  CLIENTE: 001409 . 

 

 Digite Apenas os valore após os zeros, exemplo 1409 

 

 

 

 

 

 

 3. Nuvem / Retaguarda: Tela de Login 

 Ao acessar o sistema administrativo via navegador: 

 

 

 Localização: Na parte inferior do quadro central de login. 

 

 

 Identificador: Localize o termo CLIENTE: na linha de informações do sistema. 

 

 Digite  Apenas os  valore após  os  zeros,   exemplo 1409 

 

 

 

 

 4. Nuvem / Retaguarda: Logado 

 Após entrar no sistema, o código fica fixo para consulta rápida: 

 

 

 Localização: No topo da página , no canto superior direito. 

 

 

 Identificador: Ele estará posicionado ao lado do seu ID, identificado claramente como CLIENTE: 001409 . 

 

 Digite Apenas os valore após os zeros, exemplo 1409 

 

 

 

 

 

 

 Nota Importante : Este código é fixo para a sua unidade. Recomendamos anotá-lo em um local de fácil acesso para sua equipe, facilitando a abertura de chamados quando o sistema não puder ser acessado diretamente .

Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar
Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a acessar a plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente. 

 

 1. Link de Acesso 

 O acesso ao portal deve ser feito através do endereço abaixo: 

 🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar 

 

 2. Primeiro Acesso ou Recuperação de Senha 

 Caso você ainda não tenha uma senha ou precise redefini-la, siga estes passos conforme o fluxo oficial: 

 

 Clique em Fazer Login 

 

 

 

 

 

 Identificação: Insira seu e-mail corporativo na tela inicial e clique em Próximo . 

 

 

 

 

 

 Solicitação: Clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha" . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Verificação de E-mail:  Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte illimitar" . 

 

 

 

 

 

 Clique no botão "Redefinir minha senha" . 

 

 

 

 

 

 Atenção: Este link tem validade por segurança. Se o sistema informar que o link expirou, basta solicitar um novo na tela inicial. 

 

 

 

 

 

 

 

 Nova Senha: Escolha uma senha com no mínimo 8 caracteres e confirme. 

 

 

 

 

 

 

 

 3. Como Abrir Chamado no Chat 

 

 Na tela inicial do portal , clique em Falar com suporte 

 

 

 

 

 Clique no botão azul para abrir uma nova conversa

 

 

 

 

 Digite sua dúvida(1) e Clique no botão de envio(2)

 

 

 

 

 

 4. Como Abrir um Chamado no portal 

 Ao logar no portal , rolando a tela para baixo você encontrará diversas opções categorizadas . Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade: 

 

 

 

 Minha loja está 100% parada: Prioridade crítica para interrupções totais. 

 

 

 Alguns caixas estão parados: Para problemas parciais na operação. 

 

 

 Solicitação de suporte técnico: Para dúvidas operacionais ou problemas pontuais (ex: problemas com cupom fiscal). 

 

 Melhorias, dúvidas e sugestões:  selecione esta opção para enviar suas dúvidas, sugestões e melhorias identificadas. 

 

 Financeiro: Para questões sobre faturas, pagamentos e segundas vias. 

 

 Certificado Digital: Atualizar, renovar ou adquirir um certificado digital 

 E-mail de Suporte à Loja: Selecione esta opção para solicitar uma visita técnica à sua loja 

 

 

 

 5. Consultando Chamados Existentes 

 

 Na página inicial do portal ,  clicando no icone no canto superior direito da tela, você poderá acessar as solicitações da sua empresa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 A lista exibirá o código do chamado (ex: SIC-6000 ), o resumo do problema e o Status (Novo, Em Atendimento, Fechado). 

 

 

 

 

 

 Clique no chamado para enviar novos comentários ou anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.