Suporte Illimitar


Código de Cliente

O Código do Cliente é a sua "identidade" dentro do sistema illi. Ele é essencial para que nosso suporte identifique sua loja prontamente ao abrir um chamado. Você pode encontrá-lo em quatro locais principais:

1. PDV: Tela de Login

Antes de iniciar as vendas, você já consegue visualizar seu código para qualquer necessidade de suporte:

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2. PDV: Operador Logado

Mesmo com o caixa aberto e um operador trabalhando, a informação permanece acessível:

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3. Nuvem / Retaguarda: Tela de Login

Ao acessar o sistema administrativo via navegador:

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4. Nuvem / Retaguarda: Logado

Após entrar no sistema, o código fica fixo para consulta rápida:

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Nota Importante: Este código é fixo para a sua unidade. Recomendamos anotá-lo em um local de fácil acesso para sua equipe, facilitando a abertura de chamados quando o sistema não puder ser acessado diretamente.

Guia de Acesso: Portal de Atendimento illimitar

Bem-vindo ao nosso canal oficial de atendimento. Este guia ajudará você a acessar a plataforma, configurar sua senha e gerenciar suas solicitações de suporte de forma rápida e eficiente.

O acesso ao portal deve ser feito através do endereço abaixo:

🔗 Acessar Portal de Suporte Ilimitar

2. Primeiro Acesso ou Recuperação de Senha

Caso você ainda não tenha uma senha ou precise redefini-la, siga estes passos conforme o fluxo oficial:

  1. Clique em Fazer Login
    • login.png

  2. Identificação: Insira seu e-mail corporativo na tela inicial e clique em Próximo.

    • inserir email.png

  3. Solicitação: Clique no link "Redefinir senha" ou "Criar senha".

    • criar senha.png

  1. Verificação de E-mail: Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail enviado por "Suporte illimitar".

    • email caixa de entrada.png

    • Clique no botão "Redefinir minha senha".

      • link do email.png

    • Atenção: Este link tem validade por segurança. Se o sistema informar que o link expirou, basta solicitar um novo na tela inicial.

      • Captura de Tela 2026-04-09 às 10.52.26.png

  2. Nova Senha: Escolha uma senha com no mínimo 8 caracteres e confirme.

    1. criar senha-1.png

3. Como Abrir Chamado no Chat

  1. Na tela inicial do portal, clique em Falar com suporte
    1. acessar chat.png
  2. Clique no botão azul para abrir uma nova conversa
    1. abrir chat.png
  3. Digite sua dúvida(1) e Clique no botão de envio(2)
    1. enviar mensagem.png

4. Como Abrir um Chamado no portal

Ao logar no portal, rolando a tela para baixo você encontrará diversas opções categorizadas. Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade:

Captura de Tela 2026-04-09 às 10.58.12.png

5. Consultando Chamados Existentes

  1. Na página inicial do portal,  clicando no icone no canto superior direito da tela, você poderá acessar as solicitações da sua empresa
    1. direcionamento pro portal.png

    1. A lista exibirá o código do chamado (ex: SIC-6000), o resumo do problema e o Status (Novo, Em Atendimento, Fechado).

      1. lista de solicitacoes.png

    2. Clique no chamado para enviar novos comentários ou anexar prints e fotos para ajudar nossa equipe técnica.

      1.  

        clicar no chamado.png
      2. Captura de Tela 2026-04-09 às 11.39.06.png