Abertura de Ticket no Movidesk

Este documento tem como objetivo guiá-lo, passo a passo, na abertura de um chamado. 

 

 1. Fazendo login no portal MovieDesk 

 

 

 Primeiramente, acessar o site: suporte.pdv.moda 

 Preencher o campo Usuário e  Senha com o acesso que foi fornecido. Clique em Entrar . 

 

 

 

 

 

 2. Realizando a abertura do chamado: 

 

 

 Essa é a Página Inicial do Movidesk, onde iremos dar inicio a abertura do chamado.

 

 Clique na bolinha com o sinal de mais dentro  ,  em seguinda clique em  Novo Ticket . 

 

 

 

 

 

 

 

 Preencha os seguintes campos:

 

 Categoria : Selecionar a opção Solicitação de Serviço, e em caso de dúvidas, selecionar a categoria Dúvida.  

 Assunto : Informar o assunto do ticket. Exemplo : Impressora não imprime. 

 Mensagem : Informar a solicitação referente ao assunto do ticket. Ex : Meu nome é Maria, sou da loja ILLIMITAR e gostaria de solicitar auxilio para minha impressora que não esta imprimindo quando passamos uma venda. 

 Cc : Cópia para o e-mail, quando ocorrer qualquer atualização no ticket você também irá receber uma notificação no e-mail. 

 

 

 

 

 

 

 

 Após o preenchimento das informações, clique em Enviar Ticket . 

 

 A mensagem de registro do ticket será exibida. Clique em "OK" para confirmar. Se desejar adicionar mais informações, clique em "Continuar Editando". 

 

 

 

 

 3. Como acompanhar o ticket aberto: 

 

 

 Primeiro, clique em " Meus Tickets ". 

 Após clicar em " Meus Tickets ", você verá uma numeração indicando a quantidade de tickets abertos. 

 

 

 

 

 

 

 Ao clicar em " Pendentes ", você poderá visualizar todos os chamados que você abriu e que ainda estão aguardando atendimento.

 

 Responsável : Colaborador que irá atender seu chamado. 

 Status : Após o colaborador dar início o status muda e nas possiveis situações está:

 

 Em Atendimento : Esta sendo veriifcado pelo tecnico a situação abordada. 

 Aguardando Cliente : Esta aguradando um retorno de quem abriu o chamado. 

 Aguaradando Sintese : Esta agurdando um retorno ou reenvio da sintese em caso de pedidos Omni. 

 

 

 

 

 

 Observação: Assim que o ticket é criado, um colaborador vai lhe atender e iniciar o seu chamado aberto. 

 

 

 

 

 Quando for resolvido, irá mudar para o status para Resolvido .