Abertura de Ticket no Movidesk

Este documento tem como objetivo guiá-lo, passo a passo, na abertura de um chamado.

1. Fazendo login no portal MovieDesk

• Primeiramente, acessar o site: suporte.pdv.moda
• Preencher o campo Usuário e Senha com o acesso que foi fornecido. Clique em Entrar.

2. Realizando a abertura do chamado:

• Essa é a Página Inicial do Movidesk, onde iremos dar inicio a abertura do chamado.
  • Clique na bolinha com o sinal de mais dentro , em seguinda clique em Novo Ticket.

• Preencha os seguintes campos:
  • Categoria: Selecionar a opção Solicitação de Serviço, e em caso de dúvidas, selecionar a categoria Dúvida. 
  • Assunto: Informar o assunto do ticket. Exemplo: Impressora não imprime.
  • Mensagem: Informar a solicitação referente ao assunto do ticket. Ex: Meu nome é Maria, sou da loja ILLIMITAR e gostaria de solicitar auxilio para minha impressora que não esta imprimindo quando passamos uma venda.
  • Cc : Cópia para o e-mail, quando ocorrer qualquer atualização no ticket você também irá receber uma notificação no e-mail.

• Após o preenchimento das informações, clique em Enviar Ticket.

A mensagem de registro do ticket será exibida. Clique em "OK" para confirmar. Se desejar adicionar mais informações, clique em "Continuar Editando".

3. Como acompanhar o ticket aberto:

• Primeiro, clique em "Meus Tickets".
• Após clicar em "Meus Tickets", você verá uma numeração indicando a quantidade de tickets abertos.

• Ao clicar em "Pendentes", você poderá visualizar todos os chamados que você abriu e que ainda estão aguardando atendimento.
  • Responsável: Colaborador que irá atender seu chamado.
  • Status: Após o colaborador dar início o status muda e nas possiveis situações está:
    • Em Atendimento: Esta sendo veriifcado pelo tecnico a situação abordada.
    • Aguardando Cliente: Esta aguradando um retorno de quem abriu o chamado.
      
    • Aguaradando Sintese: Esta agurdando um retorno ou reenvio da sintese em caso de pedidos Omni.
      

Observação: Assim que o ticket é criado, um colaborador vai lhe atender e iniciar o seu chamado aberto.

• Quando for resolvido, irá mudar para o status para Resolvido.