# Abertura de Ticket Milvus - Técnico

A Milvus é uma plataforma de gestão de serviços de TI que organiza chamados, atendimentos e ativos, ideal para empresas de suporte técnico. Ela oferece integração com e-mail, WhatsApp, e relatórios personalizados. O SLA na Milvus permite definir prazos de atendimento e resolução conforme a prioridade do chamado. Também emite alertas e pausas automáticas, garantindo controle e cumprimento dos prazos acordados.

##### **1. Fazendo Login na Plataforma:**

- Acesse: [Plataforma Milvus](https://app.milvus.com.br "Plataforma Milvus")
- Para **Logar** na plataforma use seu **E-mail** e **Senha**.

[![MILVUS - ILLIMITAR.jpeg](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar.jpeg)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar.jpeg)

- Em seguida, será solicitado o **Código de Autenticação** que irá chegar no **seu E-mail**.

[![MILVUS - ILLIMITAR 1.jpeg](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar-1.jpeg)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar-1.jpeg)

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##### **2. Conchecendo a Tela de Fluxo:**

- Ao fazer login na plataforma, a aba de **Fluxo de Atendimento** estará visível para você, conforme a **imagem abaixo**.

[![MILVUS - ILLIMITAR 2.jpeg](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar-2.jpeg)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar-2.jpeg)

##### Visão Geral – Painel de Atendimento da Milvus:

<table border="1" id="bkmrk-a-fazer-%28vermelho%29-c" style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: red; height: 75.4549px; border: 1px inset red;"><caption>##### **A FAZER (Vermelho)**

</caption><colgroup><col style="width: 100.013%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 75.4549px;"><td style="border-color: red; height: 75.4549px;">**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Chamados ainda não iniciados.</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Esses chamados estão pendentes, aguardando que um técnico comece o atendimento.</span>

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Importante acompanhar de perto para evitar atrasos no cumprimento do SLA.</span>**

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-atendendo-%28verde%29-ch" style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: green; height: 72.4306px; border: 1px solid green;"><caption>##### **ATENDENDO (Verde)**

</caption><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 72.4306px;"><td style="border-color: green; height: 72.4306px;">**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Chamados em andamento.</span>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Indicam que o técnico já iniciou o atendimento e está atuando na resolução.</span>

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">A barra de progresso mostra o tempo restante do SLA.</span>**

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-pausados-%28-amarelo%29-" style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: yellow; height: 72.4444px; border: 1px solid yellow;"><caption>##### **PAUSADOS ( Amarelo)**

</caption><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 72.4444px;"><td style="border-color: yellow; height: 72.4444px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Chamados temporariamente suspensos.**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Geralmente por pendência com o cliente ou necessidade de informação adicional.</span>

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">O SLA pode ser pausado automaticamente enquanto o chamado estiver nesse estado.</span>**

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%C3%9Altima-intera%C3%87%C3%83o-cli" style="border-collapse: collapse; width: 100.357%; background-color: rgb(0, 143, 255); height: 68.4549px; border: 1px solid rgb(0, 143, 255);"><caption>##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**ÚLTIMA INTERAÇÃO CLIENTE (Azul)**</span>

</caption><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 68.4549px;"><td style="border-color: rgb(0, 143, 255); height: 68.4549px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Chamados com resposta recente do cliente.**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Aguardam retorno da equipe técnica.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**É fundamental manter a comunicação ativa para garantir a fluidez do atendimento.**</span>

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-expirado-%28laranja%29-c" style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: orange; height: 66.4444px; border: 1px solid orange;"><caption>##### **EXPIRADO (laranja)**

</caption><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 66.4444px;"><td style="border-color: orange; height: 66.4444px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Chamados que ultrapassaram o prazo do SLA.**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Esses chamados exigem atenção imediata para correção e análise das causas da demora.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**O monitoramento constante dessa coluna é essencial para manter a qualidade do suporte.**</span>

</td></tr></tbody></table>

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##### **3. Novo Ticket:**

- Para cadastrar um **Novo Ticket** clique em **[![MILVUS - ILLIMITAR 5.jpeg](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar-5.jpeg)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar-5.jpeg)**

**[![MILVUS - ILLIMITAR 3.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar-3.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar-3.png)**

##### Campos principais da abertura de ticket:

- **Solicitante**: Campo para buscar e selecionar o cliente (por nome, CNPJ, CPF, telefone ou e-mail). 
    - **Obrigatório para identificar quem está solicitando o atendimento.**
- **Assunto:** Breve descrição do problema ou solicitação. 
    - **Deve ser claro e direto para facilitar o entendimento da equipe.**
- **Descrição:** Campo para detalhamento completo do problema ou solicitação, com opção de formatação de texto e inclusão de imagens. 
    - **Quanto mais detalhado, mais eficiente será o atendimento.**
- **Anexo:** Permite o envio de arquivos relacionados à solicitação (prints, logs, documentos etc).

##### Campos complementares (lado direito):

- **Data de Criação**: Preenchida automaticamente, mas pode ser ajustada conforme necessário.
- **Categorias**: Classificação do chamado (ex: suporte, financeiro, comercial).
- **Lista Tag**: Marcação com etiquetas que ajudam na organização e filtro de chamados.
- **Prioridade**: Define o nível de urgência (baixa, média, alta, crítica). 
    - **Esse campo impacta diretamente no tempo de resposta conforme o SLA.**
- **Mesa de Trabalho**: Define a equipe ou setor responsável por esse tipo de atendimento.
- **Operador**: Campo para direcionar o chamado a um técnico específico, caso necessário.
- **Tipo de Ticket**: Pode ser "incidente", "requisição", "dúvida", etc. 
    - **Fundamental para a categorização correta do atendimento.**

##### Ações finais:

- **Salvar e Abrir**: Grava o ticket e o deixa aberto para edição posterior.
- **Abrir Ticket**: Grava e envia diretamente para o fluxo de atendimento.

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##### **4. Finalizando a Abertura do Novo Ticket:**

- Ao abrir um **Ticket** chegará um e-mail comunicando e se o **cliente** estiver **devidamente cadastrado** com **e-mail** também chegará para ele.

[![MILVUS - ILLIMITAR 4.jpeg](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/milvus-illimitar-4.jpeg)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2025-07/milvus-illimitar-4.jpeg)