Abertura de Chamado Milvus - Usuário Este documento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica. 1. Fazendo Login no Portal: Acesse o portal:  Clique aqui Coloque o seu usuário e senha previamente cadastrado na plataforma. 2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação: Ao acessar, esta tela será exibida para o registro dos atendimentos. Menu de Navegação – Descrição das Funções: Todos os Tickets Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos. Meus Tickets Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento. Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento) Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial. Em Atendimento Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável. Tickets Pausados Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional. Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação) Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um responsável antes de serem finalizados. Ag. Minha Aprovação Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado. Reprovadas Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e ajustados. Avaliar Atendimento Permite que o usuário avalie o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade. Tickets Finalizados Lista os tickets que já foram concluídos e aprovados. São considerados encerrados e disponíveis apenas para consulta. 3. Abertura de Novo Ticket: Para abrir um Ticket clique em   Novo Ticket – Campos e Funcionalidades: Informe seu Nome : (Obrigatório) Informe seu nome completo. Esse dado é obrigatório e essencial para identificação do seu chamado. Assunto : (Obrigatório) Informe um resumo do problema ou solicitação. Deve ser objetivo, por exemplo: “Erro na impressão da nota fiscal” ou “Solicitação de acesso”. Descrição : (Obrigatório) Informe com detalhes o problema ou solicitação. Quanto mais informações forem incluídas, mais eficiente e rápido será o atendimento. Pode incluir: Etapas realizadas. Mensagens de erro. Equipamento afetado, etc. Em qual terminal está ocorrendo o problema. Anexo de Evidências : (Opcional) Área para envio de arquivos como prints, documentos ou logs que comprovem o erro ou necessidade. Basta clicar e selecionar o arquivo do seu computador. Contato E-mail : (Obrigatório) Informe um e-mail válido para contato. Importante : após digitar o e-mail, é necessário pressionar a tecla Enter ou Tab para validá-lo, você também pode incluir mais alguém para acompanhar se precisar. Botão "Salvar e enviar!" Envia o ticket para o sistema de suporte. Após o envio, o ticket será incluído na fila de atendimento. Botão "Cancelar" Cancela a criação do ticket e fecha a janela sem salvar nenhuma informação inserida. Ao clicar em “Salvar e enviar!” irá apresentar o seguinte aviso. 4. Para Gestores: Alguns gestores podem possuir acesso a mais de uma entidade, sendo assim quando clicar em Novo Ticket, uma tela para selecionar a entidade aparece.  Escolha a Entidade e em seguida clique em Selecionar . 5. Exemplo de Movimentações de Ticket: Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento) Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial. Em Atendimento Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável. Tickets Pausados Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.