Abertura de Chamado Milvus - Usuário

Este documento tem como objetivo instruir você sobre como abrir um ticket/chamado para obter auxílio da nossa equipe técnica.

1. Fazendo Login no Portal:

• Acesse o portal: Clique aqui
• Coloque o seu usuário e senha previamente cadastrado na plataforma.

2. Conhecendo a Interface e Menu de Navegação:

• Ao acessar, esta tela será exibida para o registro dos atendimentos.

Menu de Navegação – Descrição das Funções:

• Todos os Tickets
  • Exibe todos os tickets criados na plataforma, independentemente do status ou responsável. Ideal para você ter uma visão geral dos atendimentos.

• Meus Tickets
  • Exibe somente os tickets atribuídos ao usuário logado, facilitando o acompanhamento individual da fila de atendimento.

• Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
  • Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial.

• Em Atendimento
  • Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável.

• Tickets Pausados
  • Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.

• Ag. Aprovação (Aguardando Aprovação)
  • Tickets que foram resolvidos ou tratados, mas aguardam aprovação de um responsável antes de serem finalizados.

• Ag. Minha Aprovação
  • Similar ao anterior, mas mostra apenas os tickets que precisam da aprovação do usuário logado.

• Reprovadas
  • Exibe tickets que passaram por um fluxo de aprovação, mas foram reprovados por algum motivo. Normalmente precisam ser revisados e ajustados.

• Avaliar Atendimento
  • Permite que o usuário avalie o atendimento recebido em tickets finalizados, contribuindo para o controle de qualidade.

• Tickets Finalizados
  • Lista os tickets que já foram concluídos e aprovados. São considerados encerrados e disponíveis apenas para consulta.

3. Abertura de Novo Ticket:

• Para abrir um Ticket clique em  

Novo Ticket – Campos e Funcionalidades:

• Informe seu Nome: (Obrigatório)
  • Informe seu nome completo. Esse dado é obrigatório e essencial para identificação do seu chamado.

• Assunto: (Obrigatório)
  • Informe um resumo do problema ou solicitação. Deve ser objetivo, por exemplo: “Erro na impressão da nota fiscal” ou “Solicitação de acesso”.

• Descrição: (Obrigatório)
  • Informe com detalhes o problema ou solicitação. Quanto mais informações forem incluídas, mais eficiente e rápido será o atendimento. Pode incluir:

    • Etapas realizadas.

    • Mensagens de erro.

    • Equipamento afetado, etc.

    • Em qual terminal está ocorrendo o problema.

• Anexo de Evidências: (Opcional)
  • Área para envio de arquivos como prints, documentos ou logs que comprovem o erro ou necessidade. Basta clicar e selecionar o arquivo do seu computador.

• Contato E-mail: (Obrigatório)
  • Informe um e-mail válido para contato. Importante: após digitar o e-mail, é necessário pressionar a tecla Enter ou Tab para validá-lo, você também pode incluir mais alguém para acompanhar se precisar.

• Botão "Salvar e enviar!"
  • Envia o ticket para o sistema de suporte. Após o envio, o ticket será incluído na fila de atendimento.

• Botão "Cancelar"
  • Cancela a criação do ticket e fecha a janela sem salvar nenhuma informação inserida.

• Ao clicar em “Salvar e enviar!” irá apresentar o seguinte aviso.

4. Para Gestores:

Alguns gestores podem possuir acesso a mais de uma entidade, sendo assim quando clicar em Novo Ticket, uma tela para selecionar a entidade aparece. 

• Escolha a Entidade e em seguida clique em Selecionar.

5. Exemplo de Movimentações de Ticket:

• Ag. Atendimento (Aguardando Atendimento)
  • Mostra tickets que já foram criados, mas ainda não foram iniciados por nenhum responsável. Requer ação inicial.

• Em Atendimento
  • Exibe os tickets que estão atualmente em processo de atendimento por algum responsável.

• Tickets Pausados
  • Lista os tickets que foram temporariamente suspensos ou pausados, normalmente aguardando uma ação externa ou informação adicional.