Passos para onboarding interno e externo

Objetivo: Padronizar e otimizar os processos de onboarding interno e de cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente para todos.

1. Onboarding Interno

• Objetivo: Integrar os novos colaboradores à cultura da empresa, fornecer as ferramentas e conhecimentos necessários para o desempenho de suas funções e acelerar o processo de adaptação.

• Etapas:

  • Pré-Admissão:
    • Enviar e-mail de boas-vindas com informações sobre a empresa, cultura e expectativas.
    • Disponibilizar formulários e documentos para preenchimento antecipado.
    • Preparar o espaço de trabalho com materiais de boas-vindas (kit, manual, etc.).
  • Primeiro Dia:
    • Recepção e apresentação da equipe.
    • Entrega e explicação de documentos importantes (contrato, políticas, etc.).
    • Treinamento inicial sobre a cultura da empresa e sistemas básicos.
    • Tour pela empresa e apresentação dos diferentes setores.
  • Primeira Semana:
    • Treinamentos específicos sobre ferramentas de trabalho e processos do setor.
    • Almoços ou dinâmicas para facilitar a integração à equipe.
    • Reuniões de feedback para acompanhar o desenvolvimento e tirar dúvidas.
  • Primeiro Mês:
    • Avaliação da adaptação do novo colaborador (pesquisa de satisfação, avaliação de desempenho).
    • Definição de metas e próximos passos no desenvolvimento profissional.
    • Ações para manter o engajamento e a motivação (reconhecimento, incentivos, etc.).

• Ferramentas e Formatos:

  • Manual do Colaborador (PDF interativo)
  • Vídeo Institucional
  • Kit de Boas-Vindas (físico)
  • Apresentações (slides)
  • Vídeos Tutoriais
  • Dinâmicas de Grupo
  • E-mails
  • Reuniões de Feedback
  • Plataforma de Comunicação Interna 

2. Onboarding de Cliente

• Objetivo: Garantir que os novos clientes tenham uma experiência positiva desde o início, facilitando a adoção dos produtos/serviços e aumentando a satisfação e a retenção.

• Etapas:

  • Boas-Vindas:
    • Enviar mensagem de boas-vindas personalizada (e-mail, ligação, etc.).
    • Disponibilizar materiais de boas-vindas (guia de primeiros passos, vídeo, etc.).
    • Apresentar a equipe de suporte e atendimento.
  • Configuração Inicial:
    • Coletar informações necessárias do cliente.
    • Auxiliar na configuração dos produtos/serviços (tutoriais, vídeos, etc.).
    • Realizar treinamentos iniciais sobre funcionalidades básicas.
  • Treinamento:
    • Oferecer treinamentos avançados sobre funcionalidades específicas e melhores práticas.
    • Disponibilizar treinamentos em diferentes formatos (webinars, presenciais, etc.).
    • Coletar feedback sobre os treinamentos (avaliações, etc.).
  • Suporte e Acompanhamento:
    • Oferecer suporte eficiente e rápido (telefone, e-mail, chat, etc.).
    • Realizar acompanhamento regular para garantir a satisfação do cliente.
    • Coletar feedback sobre o processo de onboarding (pesquisas, entrevistas, etc.).
  • Retenção:
    • Manter o cliente engajado com comunicação regular e conteúdo relevante.
    • Implementar ações para aumentar a fidelidade (programas de fidelidade, etc.).
    • Analisar a taxa de retenção e identificar oportunidades de melhoria.

• Ferramentas e Formatos:

  • Guia de Primeiros Passos (PDF)
  • Vídeo de Boas-Vindas
  • E-mail de Boas-Vindas
  • Webinars
  • Tutoriais em Vídeo
  • FAQs
  • E-mails de Acompanhamento
  • Ligações
  • Chat
  • Pesquisas de Satisfação
  • Formulários Online
  • Entrevistas