# Princípios de conteúdo escrito

Isso ajudará a produzir conteúdo claro e consistente para usuários de diferentes profissões e identidades.

#### Nível de Leitura Simples:

Os usuários são pessoas ocupadas com tempo e atenção limitados. Você pode ajudar à todos escolhendo palavras e frases simples, consistentes e tomando cuidado com linguagem técnica ou palavras muito específicas.

##### Palavras Simples:

Se houver uma palavra mais simples para usar o que você quer dizer, use-a. Sempre escolha a palavra curta e simples em vez da longa e complicada. Não complique suas ideias com jargão comercial ou interno. Use o jargão apenas quando tiver motivos para acreditar que isso melhorará a compreensão do usuário.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0otimizar-%C2%A0apesar-do" style="border-collapse: collapse; width: 16.6667%; height: 70.5966px;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 35.2983px;"><td style="height: 35.2983px;"> **Otimizar**

</td></tr><tr style="height: 35.2983px;"><td style="height: 35.2983px;"> **Apesar do Fato**

</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**Faça**</span>

<table border="1" id="bkmrk-melhorar-embora" style="border-collapse: collapse; width: 16.9136%; height: 59.4034px;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">**Melhorar**</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">**Embora**</td></tr></tbody></table>

####  

##### Frases Simples e Curtas

Apare o inchaço das frases. Não faça as pessoas lerem mais do que precisam.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-as-perguntas-devem-s" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**As perguntas devem ser mescladas quando forem 99% idênticas e seria benéfico ter todas as respostas de várias perguntas duplicadas em um só lugar.**</td></tr><tr><td>**Se você precisar excluir sua conta, mesclar contas ou tiver um problema que não pode ser resolvido por nós, use o formulário abaixo:**

</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**Faça**</span>

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0mesclar-perguntas-q" style="border-collapse: collapse; width: 100.247%; height: 61px;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 35.2983px;"><td style="height: 35.2983px;"> **Mesclar perguntas que são quase iguais. Esta opção também mesclará listas de respostas.**

</td></tr><tr style="height: 52.1023px;"><td style="height: 52.1023px;">**Mesclar perguntas que são quase iguais. Esta opção também mesclará listas de respostas.**

</td></tr></tbody></table>

##### Nomenclaturas

Escolha nomes com antecedência e implemente-os de forma consistente. A linguagem consistente reduz o número de coisas que seus usuários precisam aprender ou lembrar. Se no sistema existem vários nomes, identifique-os. Escolha um como padrão e elimine os outros.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-alertas-de-caixa-de-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Alertas de caixa de entrada. (na tela 1)**

</td></tr><tr><td>**Notificações de caixa de entrada. (na tela 2)**

</td></tr><tr><td>**Mensagens de caixa de entrada. (na tela 3)**</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline; color: rgb(45, 194, 107);">**Faça**</span>

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0notifica%C3%A7%C3%B5es-de-cai" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td> **Notificações de caixa de entrada. (Telas 1,2 e 3)**

</td></tr></tbody></table>

##### Orientado à Ação

Os usuários estão tentando realizar suas tarefas com rapidez. Escreva e estruture seu conteúdo de forma que os usuários possam escanear as **ações mais importantes** com facilidade. Exemplo:

###### <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**Não é possível exibir as métricas.**</span>

*Você precisa reiniciar a sincronização de dados.*

[![image.png](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/yFqimage.png)](https://kb.illimitar.pro/uploads/images/gallery/2024-06/yFqimage.png)

####  

#### Deixe Escaneável

Use títulos ou bullet points para tornar seu conteúdo mais fácil de se escanear.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-excluir-foto%3A-ao-exc" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Excluir foto: ao excluir sua foto, o arquivo será deletado dos nossos registros e você não poderá recuperá-lo.**</td></tr></tbody></table>

<div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk-fa%C3%A7a-3"><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(45, 194, 107); text-decoration: underline;">**Faça**</span></span></div><div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk-excluir-foto-ao-excl"><table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 37.4074%;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Excluir Foto**</td></tr><tr><td>**Ao excluir sua foto, seu arquivo irá:**</td></tr><tr><td>- **Ser deletado dos nossos registros;**

</td></tr><tr><td>- **Não será possível recuperá-lo;**

</td></tr></tbody></table>

</div><div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk--1"></div>#### Informações Importantes no Topo

Pense no que as pessoas precisam saber prioritariamente e mova essas informações para o topo ou em evidência.

#### Use a Voz Ativa

Use a *[voz ativa,](https://blog.mackenzie.br/vestibular/materias-vestibular/voz-ativa-e-voz-passiva-qual-a-diferenca/)* principalmente no conteúdo do produto. Comece cada CTA com um verbo forte.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-por-14-dias%2C-voc%C3%AA-po" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Por 14 dias, você pode experimentar o Teams gratuitamente. Tornamos mais fácil para você criar uma equipe.**</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(45, 194, 107); text-decoration: underline;">**Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-comece-com-uma-avali" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Comece com uma avaliação gratuita de 14 dias. Crie um time.**</td></tr></tbody></table>

#### Linguagem Negativa

Tenha cuidado com a linguagem negativa. Geralmente é mais longo, menos amigável e menos ativo do que a linguagem positiva. Use exemplos específicos em sua declaração de problema.

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**Não Faça**</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0a-senha-n%C3%A3o-pode-es" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td> **A senha não pode estar em branco**

</td></tr></tbody></table>

<div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk-fa%C3%A7a-5"><span style="text-decoration: underline;">**<span style="color: rgb(45, 194, 107); text-decoration: underline;">Faça</span>**</span></div><div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk-%C2%A0insira-sua-senha-pa"><table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td> **Insira sua senha para continuar.**</td></tr></tbody></table>

</div><div class="q-card q-card--dark q-dark q-card--bordered q-card--flat no-shadow q-pa-xs row full-width" id="bkmrk--2"><div class="row q-gutter-sm"><button class="q-btn q-btn-item non-selectable no-outline q-btn--standard q-btn--rectangle bg-primary text-white q-btn--actionable q-focusable q-hoverable" tabindex="0" type="button"><span class="q-btn__content text-center col items-center q-anchor--skip justify-center row"><span class="block">  
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