Escrita
Princípios de conteúdo escrito
Isso ajudará a produzir conteúdo claro e consistente para usuários de diferentes profissões e identidades.
Nível de Leitura Simples:
Os usuários são pessoas ocupadas com tempo e atenção limitados. Você pode ajudar à todos escolhendo palavras e frases simples, consistentes e tomando cuidado com linguagem técnica ou palavras muito específicas.
Palavras Simples:
Se houver uma palavra mais simples para usar o que você quer dizer, use-a. Sempre escolha a palavra curta e simples em vez da longa e complicada. Não complique suas ideias com jargão comercial ou interno. Use o jargão apenas quando tiver motivos para acreditar que isso melhorará a compreensão do usuário.
Não Faça
Otimizar |
Apesar do Fato |
Faça
Melhorar |
Embora |
Frases Simples e Curtas
Apare o inchaço das frases. Não faça as pessoas lerem mais do que precisam.
Não Faça
As perguntas devem ser mescladas quando forem 99% idênticas e seria benéfico ter todas as respostas de várias perguntas duplicadas em um só lugar. |
Se você precisar excluir sua conta, mesclar contas ou tiver um problema que não pode ser resolvido por nós, use o formulário abaixo: |
Faça
Mesclar perguntas que são quase iguais. Esta opção também mesclará listas de respostas. |
Mesclar perguntas que são quase iguais. Esta opção também mesclará listas de respostas. |
Nomenclaturas
Escolha nomes com antecedência e implemente-os de forma consistente. A linguagem consistente reduz o número de coisas que seus usuários precisam aprender ou lembrar. Se no sistema existem vários nomes, identifique-os. Escolha um como padrão e elimine os outros.
Não Faça
Alertas de caixa de entrada. (na tela 1) |
Notificações de caixa de entrada. (na tela 2) |
Mensagens de caixa de entrada. (na tela 3) |
Faça
Notificações de caixa de entrada. (Telas 1,2 e 3) |
Orientado à Ação
Os usuários estão tentando realizar suas tarefas com rapidez. Escreva e estruture seu conteúdo de forma que os usuários possam escanear as ações mais importantes com facilidade. Exemplo:
Não é possível exibir as métricas.
Você precisa reiniciar a sincronização de dados.
Deixe Escaneável
Use títulos ou bullet points para tornar seu conteúdo mais fácil de se escanear.
Não Faça
Excluir foto: ao excluir sua foto, o arquivo será deletado dos nossos registros e você não poderá recuperá-lo. |
Excluir Foto |
Ao excluir sua foto, seu arquivo irá: |
|
|
Informações Importantes no Topo
Pense no que as pessoas precisam saber prioritariamente e mova essas informações para o topo ou em evidência.
Use a Voz Ativa
Use a voz ativa, principalmente no conteúdo do produto. Comece cada CTA com um verbo forte.
Não Faça
Por 14 dias, você pode experimentar o Teams gratuitamente. Tornamos mais fácil para você criar uma equipe. |
Faça
Comece com uma avaliação gratuita de 14 dias. Crie um time. |
Linguagem Negativa
Tenha cuidado com a linguagem negativa. Geralmente é mais longo, menos amigável e menos ativo do que a linguagem positiva. Use exemplos específicos em sua declaração de problema.
Não Faça
A senha não pode estar em branco |
Insira sua senha para continuar. |
Preferências e Configurações
Escreva Rótulos na Afirmativa
Preferências e configurações devem ser escritas na afirmativa mesmo que para desabilitar uma função. Quando um usuário seleciona a preferência de um recurso, ele deve obter esse recurso.
Mensagens de erro
As coisas nem sempre rodam lisas, nossos sistemas podem falhar. É importante criar mensagens de erro claras, lógicas e acessíveis, que ajudem nossos usuários a resolverem seus problemas.
Entenda o problema
Antes de escrever qualquer coisa, tenha certeza de que você tem as respostas para essas questões.
- O que aconteceu?
- Como aconteceu?
- Como pode ser resolvido?
- É um erro do usuário ou do sistema?
Crie uma estrutura básica
Uma boa estrutura de mensagem de erro explica o que está acontecendo e o que pode ser feito sobre. Uma boa mensagem tem a seguinte estrutura:
[O erro] [Como resolvê-lo]
Segue um exemplo de uma mensagem de erro:
Houve um problema ao sincronizar os dados.
[O erro]
Verifique a configuração do seu banco de dados e tente novamente.
[Como resolvê-lo]
Mantenha as Mensagens Curtas e Simples
Queremos ajudar as pessoas a resolverem os erros rapidamente, por isso mensagens de erro devem ser concisas. Remova palavras desnecessárias e mantenha apenas detalhes relevantes.
Seja Educado
Erros de Sistema
Desculpe-se quando for culpa do sistema e deixe os usuários saberem que a culpa não foi deles. Use a voz ativa para pegar a responsabilidade para si. Por exemplo:
Erros de Usuário
As vezes a culpa é do usuário, nesse caso, devemos focar na ação desejada ao invés de falar sobre o erro do usuário.
Informe o que Vem a Seguir
Alguns erros podem precisar de um botão ou link, para consertar ou descartar uma mensagem. Informe sempre o que vai acontecer em seguida, botões e links devem fazer sentido quando lidos de forma isolada. Evite palavras como ”OK”.
Design, Posicionamento e Timing.
Mensagens de erro levam toda a experiência de usuário em consideração. Deve deixar claro o que acionou a mensagem de erro e ao que ela está relacionada.
- Validação em linha: é mais bem aplicada em campos de formulários
- Notificações em linha: São melhor aplicados em interfaces sem campos de formulários. Eles devem estar localizados próximos a itens que afetam o recurso.
- Modais: São melhores quando você deseja garantir atenção do usuário.
Mensagens de Sucesso
É importante manter os usuários informados quando as ações foram concluídas com sucesso. Os estados de sucesso em todo o fluxo do usuário, permitem que os usuários saibam que estão chegando perto de atingir a meta ou que a concluíram.
Seja Específico
Uma boa mensagem de sucesso fornece informações claras de que a ação executada foi concluída. É bom deixar os usuários informados de que o que eles fizeram foi concluído com sucesso, ou melhor, ser específico sobre as ações que eles executaram.
Informe o que Vem a Seguir
A ação bem-sucedida faz parte de um objetivo maior? Existem outras ações recomendadas que precisam ser executadas? As mensagens de sucesso podem ser uma boa maneira de orientar o usuário para a próxima ação para uma interação mais perfeita.
Design, Posicionamento e Timing
- Validação em linha: é mais bem aplicada aplicada em campos de formulários.
- Notificações em linha: São melhor aplicados em interfaces sem campos de formulários. Eles devem estar localizados próximos a itens que afetam o recurso.
- Modais: São melhores quando você deseja garantir atenção do usuário.