Processo de Cancelamento de NFC-e (Fora do Prazo)

Depois de realizar as configurações na Entidade ou na Configuração Geral e liberar as permissões para o Usuário, siga estes passos para cancelar a nota:

Documentação Técnica de Configuração: Clique aqui para acessar

1. Acessando a Listagem de Notas:

• Pelo módulo Sistema:
  • No menu superior, clique no ícone da Engrenagem (Sistema)
  • Selecione a opção NF-e (Acesso Suporte) para abrir a tela com o histórico de emissões.

• Pelo módulo Estoque:
  • No menu superior, clique no ícone da Mãozinha com Caixa Verde(Estoque)
  • Selecione a opção NF-e para abrir a tela com o histórico de emissões.

2. Passo a Passo para o Cancelamento:

• Localize a Nota: Na tela de listagem, encontre a nota desejada.
• Selecione e Cancele: Clique sobre a nota e depois no botão Cancelar NF-e.

• Confirmação inicial: O sistema perguntará se você deseja realmente cancelar a Nota Fiscal Eletrônica. Clique em Sim.

• Justificativa (Muito importante): Digite o motivo do cancelamento no campo "Justificativa".

  • Regra de ouro: A sua explicação deve ter no mínimo 15 caracteres. Se for menor que isso, o sistema não permitirá o envio.

• Autorização e PIN: Uma tela de "Autorizador" aparecerá pedindo o seu PIN.

  • Atenção: Se a operação original estiver com algum tributo errado ou algo faltando, o sistema identificará o conflito e dará erro ao colocar o PIN, impedindo o cancelamento.

• Finalização: Se os dados estiverem corretos e a justificativa preenchida, o sistema exibirá a mensagem: "Nota Fiscal cancelada com sucesso".

O que acontece após o cancelamento ?

Ao finalizar o processo com sucesso, o sistema realiza automaticamente dois movimentos importantes para manter sua contabilidade em dia:

• Geração de Nova Nota: O sistema gera automaticamente uma nova nota fiscal, agora no modelo NF-e (modelo 55), referente à devolução.

• Vínculo e Rastreabilidade: Ao visualizar ou imprimir a DANFE dessa nova nota de devolução. 

• Você encontrará no campo Informações Complementares (geralmente localizado ao final do documento), a referência exata da NFC-e que foi cancelada.

⚠️ O que pode impedir o cancelamento?

• Erro de Tributação: Se a operação de devolução vinculada no PDV estiver com tributos (IBS/CBS) ou CFOP incorretos, o sistema retornará um erro imediatamente após a inserção do PIN.

• Justificativa Curta: O botão de envio permanecerá inativo ou o sistema bloqueará a ação caso o texto tenha menos de 15 caracteres.